Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Meißen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice in Meißen bist du das freundliche Gesicht des Unternehmens für die Kunden. CALUMA vermittelt dich an serviceorientierte Unternehmen, die hohen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Du arbeitest in einem professionellen Serviceumfeld mit modernen Kommunikationsmitteln. Deine Arbeit trägt maßgeblich zur positiven Kundenerfahrung bei.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich, bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen, erfasst Kundenvorgänge im CRM-System, erstellst Angebote und gibst Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen, koordinierst Servicetermine und Rückrufe, dokumentierst Kundenkontakte und Lösungswege, leitest komplexe Anfragen an Fachabteilungen weiter, und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Deine Nebenaufgaben umfassen die Pflege der Wissensdatenbank und FAQ-Bereiche, die Erstellung von Standardantworten und Textbausteinen, die Unterstützung bei Mailingaktionen und Kundenbefragungen, die Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten, die Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen, die Teilnahme an Teamschulungen und Qualitätszirkeln, sowie allgemeine Backoffice-Tätigkeiten im Kundenservice.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist erforderlich. Du bist serviceorientiert und gehst freundlich mit Kunden um. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch Freundlichkeit, Geduld und Empathie im Kundenkontakt. Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz sind deine Stärken. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsfocussiert. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell und gelassen. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich, ggf. samstags nach Vereinbarung
Zusammenfassung:
Dir wird eine spannende Position mit direktem Kundenkontakt geboten, eine intensive Produkt- und Systemschulung, ein unterstützendes Team mit gutem Zusammenhalt, moderne Kommunikationssysteme, regelmäßige Weiterbildungen im Servicebereich, betriebliche Gesundheitsförderung, sowie eine leistungsgerechte Vergütung.
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