Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Korschenbroich - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Korschenbroich erwartet dich eine abwechslungsreiche Position im Kundenservice eines serviceorientierten Unternehmens. Als Sachbearbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das großen Wert auf exzellenten Service legt. Die Position bietet dir vielfältige Kontakte zu Kunden und ermöglicht dir, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen. Unser Kunde legt Wert auf eine positive Kundenbeziehung und professionelle Betreuung. Du kannst dich auf moderne Kommunikationsmittel und ein unterstützendes Team freuen. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und kundenorientiert.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich. Die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erstellst Angebote, Auftragsbestätigungen und bearbeitest Nachfragen zu laufenden Aufträgen. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Dokumentation aller Kundenkontakte übernimmst du gewissenhaft. Du klärst Reklamationen und Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Die Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen liegt in deiner Verantwortung. Du informierst Kunden über Produkte, Dienstleistungen und Konditionen. Die Erstellung von Versandpapieren und die Überwachung von Lieferterminen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich in Korschenbroich.
Zusätzlich unterstützt du bei der Neuanlage von Kundenstammdaten im System. Du wirkst bei der Erstellung von Kundenmailings und Informationsschreiben mit. Die Bearbeitung von Retouren und Rücksendungen übernimmst du in Abstimmung mit der Logistik. Du hilfst bei der Erstellung von Reports über Kundenanfragen und Servicequalität. Die Unterstützung des Vertriebs bei administrativen Aufgaben kann anfallen. Du nimmst an Teambesprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden gehört zu deinen Nebenaufgaben. Auch allgemeine Bürotätigkeiten zur Unterstützung des Kundenservice-Teams fallen an.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Support oder in einer ähnlichen Position sind wünschenswert. Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceorientierung mit. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine freundliche und professionelle Telefonkommunikation ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und auch unter Zeitdruck konzentriert. Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches Auftreten überzeugen. Du besitzt Empathie und kannst dich gut in Kundenbedürfnisse hineinversetzen. Konfliktfähigkeit und Stressresistenz gehören zu deinen Stärken. Du bist organisiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine IT-Kenntnisse, besonders in MS Office, sind sehr gut. Du zeigst Eigeninitiative und denkst lösungsorientiert. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist für dich kein Problem. Du bist zuverlässig, engagiert und arbeitest gerne im Team.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, Schichtmodelle möglich, gelegentlich Samstagsarbeit nach Vereinbarung
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Produktschulung und Einarbeitung. Du erhältst einen Arbeitsplatz mit moderner Telekommunikationsausstattung. Die Möglichkeit zur Weiterbildung im Bereich Kundenservice wird unterstützt. Ein motiviertes Team mit gegenseitiger Unterstützung erwartet dich. Kostenlose Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen sind möglich. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind vorhanden. CALUMA steht dir während der gesamten Vermittlung beratend zur Seite.
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