Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Aachen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld in Aachen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Unser Kunde bietet dir ein modernes Arbeitsumfeld mit professionellen Strukturen. Du arbeitest in einem engagierten Team, das Wert auf Qualität und Serviceorientierung legt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Du wirst umfassend eingearbeitet und kannst dich auf abwechslungsreiche Aufgaben freuen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz. Du erfasst Kundenanliegen systematisch in unserem CRM-System und sorgst für eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung. Die Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Erstellung von Angeboten und die Auftragsabwicklung. Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Bei Reklamationen handelst du professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Koordination mit anderen Fachabteilungen zur optimalen Kundenbetreuung rundet dein Aufgabengebiet ab.
Zusätzlich unterstützt du bei der Datenpflege und Aktualisierung von Kundeninformationen im System. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein. Die Erstellung von Reports und Auswertungen zum Kundenservice gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie Ablage und Terminkoordination. Die Teilnahme an Teambesprechungen und Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten ist selbstverständlich.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook. Kenntnisse in CRM-Systemen sind wünschenswert. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich. Eine hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit zeichnen dich aus. Belastbarkeit auch in stressigen Situationen ist wichtig.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar ausdrücken. Empathie und Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und setzt Prioritäten richtig. Freundlichkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du bist flexibel und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Organisationstalent und eine gewissenhafte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr (Gleitzeit möglich), gelegentlich Samstagsarbeit nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit. Eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen ist garantiert. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller IT-Ausstattung stehen dir zur Verfügung. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine berufliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Ein angenehmes Betriebsklima in einem kollegialen Team erwartet dich. Kostenlose Getränke und Mitarbeiterparkplätze sind vorhanden. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
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