Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice für Bad Neuenahr-Ahrweiler - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld in Bad Neuenahr-Ahrweiler. Du wirst Teil eines engagierten Teams und übernimmst die kompetente Betreuung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Deine Arbeit trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei und du hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten täglich einzusetzen. CALUMA vermittelt dich als Fachkraft an ein etabliertes Unternehmen, das großen Wert auf professionellen Kundenservice legt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erfassung und Pflege von Kundendaten in modernen CRM-Systemen sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Du erstellst Angebote und Auftragsbestätigungen, koordinierst Termine und Rückrufe und dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Buchhaltung zusammen. Die Qualitätssicherung der Kundenbetreuung gehört ebenso zu deinem Aufgabengebiet wie die Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Serviceprozessen.
Zu deinen Nebenaufgaben zählen die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder, die Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden sowie die Teilnahme an regelmäßigen Teambesprechungen. Du hilfst bei der Optimierung von Arbeitsabläufen mit und übernimmst bei Bedarf die Vertretung von Kollegen. Zudem wirkst du bei internen Projekten zur Verbesserung der Servicequalität mit und unterstützt das Team bei administrativen Sonderaufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen. Erfahrung mit CRM-Systemen ist wünschenswert. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bist in der Lage, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen und passende Lösungen zu finden. Du bist teamfähig, belastbar und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe. Deine Konfliktlösungskompetenz hilft dir, auch schwierige Situationen souverän zu meistern. Du zeigst Eigeninitiative, bist lernbereit und kannst dich schnell auf neue Systeme und Prozesse einstellen. Diskretion und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Kundendaten sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen in Bad Neuenahr-Ahrweiler bietet dir eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, moderne Arbeitsplätze mit aktueller IT-Ausstattung und ein angenehmes Betriebsklima in einem professionellen Team. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung sowie die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit mit Übernahmeoption. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten, einer gut erreichbaren Lage mit Parkmöglichkeiten und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. CALUMA steht dir während des gesamten Vermittlungsprozesses als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
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