Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Wetter - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In Wetter (Ruhr) erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Sachbearbeiter im Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich an ein kundenorientiertes Unternehmen, das Wert auf Service-Qualität legt. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt und vielfältigen Kommunikationskanälen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einzusetzen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich. Die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du klärst Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation aller Vorgänge führst du gewissenhaft durch. Du erstellst Angebote und berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Die Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen ist Teil deiner Verantwortung.
Du unterstützt beim Beschwerdemanagement und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Pflege der Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Service-Prozessen mit und gibst Feedback aus Kundengesprächen weiter. Die Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und -zufriedenheit fällt in deinen Bereich. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Retouren oder Gutschriften.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind ein Plus. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Kundenkontakt sind für diese Position wichtig. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in Kundenanliegen hineinversetzen. Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen konstruktive Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch bei hohem Anfragevolumen. Teamgeist ist dir wichtig, da du eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeitest. Deine positive Ausstrahlung und Geduld machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du zeigst Belastbarkeit und bleibst auch bei Beschwerden professionell.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr oder 09:00 – 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen und Service-Trainings. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und einer benutzerfreundlichen Software. Ein angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Du erhältst eine faire Vergütung und zusätzliche Leistungsprämien sind möglich. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice werden unterstützt. Die zentrale Lage in Wetter sorgt für eine gute Erreichbarkeit. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur beratend zur Seite.
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