Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d) für Wunstorf - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In Wunstorf erwartet dich eine herausfordernde Position als Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeschwerden und findest konstruktive Lösungen. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit und professionelle Beschwerdebearbeitung legt. In dieser Position kannst du deine Problemlösungsfähigkeiten optimal einbringen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Reklamationen von Kunden per Telefon, E-Mail und schriftlich. Die Erfassung und Dokumentation von Reklamationsfällen im System gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du analysierst die Ursachen von Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Die Koordination mit Fachabteilungen wie Produktion, Qualität oder Logistik zur Klärung liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du verhandelst Kulanzregelungen und organisierst Ersatzlieferungen oder Reparaturen. Die Nachverfolgung von Reklamationen bis zur zufriedenstellenden Lösung führst du durch.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung von Reklamationsstatistiken und die Identifikation von Fehlermustern. Du unterstützt bei der Weiterleitung systematischer Probleme an die Qualitätsabteilung. Die Pflege von Reklamationsdatenbanken und die Dokumentation von Lösungsansätzen fallen in deinen Bereich. Du wirkst bei der Optimierung von Reklamationsprozessen mit. Die Kommunikation mit Lieferanten bei reklamierten Zulieferteilen gehört dazu. Bei Bedarf unterstützt du auch im allgemeinen Kundenservice.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder in der Qualitätssicherung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungskompetenz. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird erwartet. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden ruhig und professionell. Analytische Fähigkeiten zur Ursachenanalyse sind wichtig. Gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse sind erforderlich.
Du zeichnest dich durch eine sehr kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den professionellen Umgang auch mit unzufriedenen Kunden. Du besitzt Empathie und kannst dich in die Lage des Kunden versetzen. Stressresistenz und Belastbarkeit helfen dir in emotional aufgeladenen Situationen. Du bist teamfähig und arbeitest konstruktiv mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht dir kreative Lösungsansätze. Du zeigst Geduld und Durchhaltevermögen bei komplexen Reklamationsfällen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr oder 09:00 – 18:00 Uhr, flexible Schichtmodelle
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung in Produkte, Prozesse und Reklamationsrichtlinien. Du arbeitest mit modernen CRM- und Ticketing-Systemen. Ein unterstützendes Team mit regelmäßigen Feedback-Runden erwartet dich. Schulungen zu Kommunikation und Konfliktmanagement werden angeboten. Du erhältst eine faire Vergütung und Sozialleistungen. Die Lage in Wunstorf ist gut erreichbar. CALUMA begleitet dich als Vermittlungsagentur durch den Bewerbungsprozess.
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