Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Düren - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice in Düren bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz. Deine Tätigkeit ist abwechslungsreich und erfordert Kommunikationsgeschick sowie Problemlösungskompetenz. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams, das gemeinsam für exzellenten Kundenservice sorgt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten täglich einzusetzen und weiterzuentwickeln.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Post in Düren. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, klärst Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im System sowie die Pflege von Kundendaten gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Angebote, bearbeitest Bestellungen und verfolgst diese bis zur Auslieferung. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Technik ist Teil deiner Arbeit. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.
Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Bearbeitung von Retouren und Rücksendungen in Düren. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenmailings und Informationsschreiben. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden gehört ebenfalls dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und die Teilnahme an Teambesprechungen sind weitere Bestandteile. Du erstellst regelmäßig Statistiken über Kundenanfragen und -zufriedenheit. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten zur Unterstützung des Teams.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Callcenter ist von Vorteil. Quereinsteiger mit ausgeprägter Kundenorientierung sind in Düren ebenfalls willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind wünschenswert. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bringst eine serviceorientierte Denkweise und Freude am Kundenkontakt mit.
Deine Kommunikationsstärke und dein freundliches, professionelles Auftreten sind deine größten Stärken. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden geduldig und lösungsorientiert. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du kannst Prioritäten setzen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen einen kühlen Kopf. Konfliktfähigkeit und Empathie helfen dir im täglichen Kundenkontakt. Du zeigst Eigeninitiative und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Situationen gehören zu deinen Fähigkeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden/Woche, ggf. Schichtdienst möglich
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in die Systeme geboten. Du arbeitest in einem motivierten Team mit kollegialem Zusammenhalt in Düren. Moderne Kommunikationssysteme und eine angenehme Büroatmosphäre unterstützen deine Arbeit. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Support. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive. Du profitierst von einer leistungsgerechten Vergütung. CALUMA steht dir während des gesamten Vermittlungsprozesses beratend zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen.
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