Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Ingelheim am Rhein - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Du wirst in einem dynamischen Kundenservice-Team eingesetzt, wo du als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen fungierst. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Büroumfeld mit ergonomischer Ausstattung. Du arbeitest mit aktuellen CRM-Systemen und digitalen Tools, die dir die tägliche Arbeit erleichtern. Als Sachbearbeiter im Kundenservice erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat. Du wirst Teil eines kollegialen Teams, das Wert auf gegenseitige Unterstützung legt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Erfahrungen im professionellen Kundenmanagement zu sammeln.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen. Du nimmst Bestellungen entgegen, erfasst diese sorgfältig im System und verfolgst den Bearbeitungsstatus. Die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Du erstellst Angebote, prüfst Auftragsunterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit und koordinierst mit anderen Abteilungen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge führst du systematisch durch. Du bearbeitest eingehende E-Mails zeitnah und professionell, klärst Rückfragen mit Kunden und internen Stellen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung bei der Erstellung von Statistiken und Reports über Kundenanfragen und Bearbeitungszeiten. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen mit. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder unterstützt du nach entsprechender Einarbeitungszeit. Du wirkst bei der Optimierung interner Prozesse mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Pflege von Wiedervorlage-Terminen und Erinnerungen organisierst du eigenständig. Bei Bedarf unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Ablage, dem Scannen von Dokumenten und der Vorbereitung von Unterlagen. Du nimmst an Teambesprechungen teil und gibst Feedback zu Kundenanliegen weiter.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung im Kundenservice sind ebenfalls willkommen. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, um professionell mit Kunden kommunizieren zu können. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen, insbesondere in MS Office (Word, Excel, Outlook). Erfahrung mit CRM-Systemen oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Eine serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise ist dir wichtig. Du bist belastbar, auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch in der Lage, eigenständig zu arbeiten.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Ausdrucksweise ist freundlich und professionell, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du verfügst über ein gutes Organisationstalent und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, Details entgehen dir nicht. Du zeigst Empathie im Umgang mit Kunden und kannst dich gut in deren Anliegen hineinversetzen. Problemlösungskompetenz zeichnet dich aus – du findest für Kundenanliegen passende Lösungen. Du bist lernbereit und offen für neue Systeme und Prozesse. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Ruhe zu bewahren, gehören zu deinen Stärken. Teamfähigkeit ist dir wichtig, du unterstützt Kollegen und arbeitest konstruktiv zusammen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Gleitzeit möglich nach Absprache. Kernarbeitszeit von 09:00 – 15:00 Uhr sollte abgedeckt werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, sodass du dich schnell in die Aufgaben einfinden kannst. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive. Das Arbeitsumfeld ist modern und angenehm gestaltet. Es werden regelmäßige Weiterbildungen angeboten, um deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen zu erweitern. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend. Es gibt flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Betriebliche Sozialleistungen wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sind möglich. Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser stehen zur Verfügung. Mitarbeiterrabatte auf Produkte oder Dienstleistungen können gewährt werden. Die Arbeitszeiten sind planbar und familienfreundlich gestaltet.
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