Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Fellbach - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In dieser Position als Sachbearbeiter im Kundenservice in Fellbach bist du das Gesicht des Unternehmens gegenüber den Kunden. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen, das höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und sorgst für schnelle und kompetente Lösungen. Deine freundliche und professionelle Art trägt maßgeblich zum positiven Image des Unternehmens bei.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zeitnah und kompetent in Fellbach. Die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und sorgst für die Zufriedenheit der Kunden. Die Erstellung von Angeboten und die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen führst du professionell durch. Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Bei komplexen Anfragen koordinierst du mit Fachabteilungen und verfolgst die Bearbeitung bis zum Abschluss.
Darüber hinaus unterstützt du bei der Erstellung von Kundenmailings und Newslettern. Du wirkst bei der Entwicklung von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden mit. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und die Auswertung von Feedback gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice und bringst Ideen ein. Außerdem unterstützt du neue Kollegen bei der Einarbeitung in Fellbach und teilst dein Wissen.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit. Erfahrung im Kundenservice, Kundendienst oder einer vergleichbaren Position ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Der Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist dir vertraut. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil für internationale Kundenanfragen.
Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Servicegedanke zeichnen dich aus. Du bist freundlich, geduldig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch schwierige Gespräche souverän zu führen. Du arbeitest lösungsorientiert und findest für jedes Problem die passende Antwort. Empathie im Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich. Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Schichtdienst möglich nach Absprache, gelegentlich samstags nach Bedarf
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen in Fellbach bietet dir durch CALUMA eine Vermittlung in ein wachsendes Unternehmen. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung. Moderne Kommunikationssysteme und ein ergonomischer Arbeitsplatz stehen dir zur Verfügung. Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur erwarten dich. Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten. Mitarbeiterevents und Teambuilding-Maßnahmen fördern den Zusammenhalt. Kostenlose Getränke und Snacks sind vorhanden.
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