Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Bocholt - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil eines kundenorientierten Unternehmens in Bocholt. Als Sachbearbeiter im Kundenservice bist du erste Anlaufstelle für Kundenanliegen. Deine Arbeit trägt direkt zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld mit professionellen Kommunikationssystemen. Das Team zeichnet sich durch Hilfsbereitschaft und ein gutes Miteinander aus. CALUMA vermittelt dich in eine Position, die Kommunikationsfreude mit administrativen Aufgaben verbindet. Du erhältst alle notwendigen Schulungen für deine Tätigkeit von unserem Kunden.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlich. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsangelegenheiten. Die Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen gehört zu deinen Aufgaben. Du löst Kundenprobleme eigenständig oder leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst Angebote, bearbeitest Bestellungen und verfolgst diese nach. Die Dokumentation aller Kundenkontakte führst du gewissenhaft durch. Du sorgst für eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung aller Anfragen.
Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Unterstützung bei der Erstellung von Kundenmailings und Informationsschreiben. Du hilfst bei der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen. Die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und anderen Abteilungen gehört dazu. Du wirkst bei der Verbesserung von Serviceprozessen mit. Die Bearbeitung von Retouren und Gutschriften fällt in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Pflege der Wissensdatenbank mit aktuellen Informationen übernimmst du. Du nimmst an Schulungen teil, um dein Produktwissen stetig zu erweitern.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einer serviceorientierten Tätigkeit ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Eine freundliche und professionelle Telefonstimme zeichnet dich aus. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Belastbarkeit auch bei hohem Anfragevolumen ist wichtig.
Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir einen empathischen Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du bleibst auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Teamgeist und kollegiale Unterstützung sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Geduld und Einfühlungsvermögen bei Kundenproblemen. Deine positive Ausstrahlung überträgt sich auf deine Gesprächspartner. Du bist flexibel und passt dich wechselnden Situationen an. Organisationstalent hilft dir, Prioritäten richtig zu setzen. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, gelegentlich Samstags nach Absprache, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Dir wird eine strukturierte Einarbeitung in Produkte und Systeme geboten. Unser Kunde stellt dir einen modernen Arbeitsplatz mit Headset und zwei Bildschirmen zur Verfügung. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem aktuellen Stand. Ein motiviertes Team unterstützt dich bei deiner täglichen Arbeit. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten im Servicebereich. Kostenfreie Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Mitarbeiterparkplätze sind direkt am Gebäude vorhanden. Ein sicherer Arbeitsplatz mit guten Übernahmechancen wird geboten. Dein Einsatz wird wertgeschätzt und fair vergütet.
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