Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Nettetal - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Kundenservice in Nettetal bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Du sorgst für eine professionelle Kundenbetreuung und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In dieser Position arbeitest du in einem modernen Büroumfeld mit zeitgemäßen Kommunikationssystemen. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundennähe legt. Diese abwechslungsreiche Tätigkeit bietet dir täglich neue Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellvorgängen und findest individuelle Lösungen für ihre Anliegen. Die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen, Änderungswünschen und Stornierungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du bearbeitest Reklamationen professionell und lösungsorientiert und sorgst für eine schnelle Klärung von Problemen. Die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System sind wichtige Bestandteile deiner Arbeit. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen optimal zu lösen.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung von Angeboten und die Versendung von Informationsmaterial an Kunden. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest Feedback aus. Die Bearbeitung von Garantiefällen und Gewährleistungsansprüchen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich. Du pflegst Produktinformationen und FAQ-Bereiche und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Die Unterstützung des Vertriebs bei administrativen Aufgaben und die Vorbereitung von Kundenterminen gehören zu deinen zusätzlichen Tätigkeiten. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Servicemitarbeiter mit.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung. Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sind ebenfalls willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise über Grundkenntnisse in Englisch. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen ist erforderlich. Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen. Eine freundliche, geduldige Art auch in schwierigen Situationen zeichnet dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfragevolumen einen kühlen Kopf.
Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen und verständlich zu kommunizieren. Du besitzt Empathie und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexen Anliegen schnell und effektiv Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und organisiert, um mehrere Kundenanfragen parallel zu bearbeiten. Deine positive Ausstrahlung und Freundlichkeit schaffen eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Deine Lernbereitschaft und Flexibilität ermöglichen es dir, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, ggf. auch Samstagsarbeit im Schichtmodell, 40 Stunden/Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem kundenorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit Produktschulungen und Service-Trainings. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Es erwarten dich geregelte Arbeitszeiten mit planbaren Schichten. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und einer benutzerfreundlichen Software. Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten im Servicebereich und regelmäßige Weiterbildungen. Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke und Teamevents gehören zu den Benefits.
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