Kundenbetreuer Backoffice (m/w/d) für Merzig - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Du betreust Kundenanfragen und -anliegen aus dem Backoffice eines Unternehmens in Merzig. Du bist Ansprechpartner für Kunden ohne direkten persönlichen Kontakt, sondern über Telefon und E-Mail. CALUMA vermittelt dich in diese kundenorientierte Position.
Branche: Kundenbetreuung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, die Pflege von Kundenstammdaten, die Bearbeitung von Aufträgen und Bestellungen, die Klärung von Reklamationen und Problemen, die Koordination mit Fachabteilungen bei komplexen Anfragen, die Erstellung von Angeboten und Auftragsbestätigungen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Zusätzlich pflegst du das CRM-System, dokumentierst Kundenkontakte, erstellst Auswertungen über Kundenanfragen, unterstützt beim Beschwerdemanagement, koordinierst Liefertermine, hilfst bei Kulanzentscheidungen und arbeitest an der Verbesserung von Kundenprozessen mit.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit Kundenorientierung sind willkommen. Du bist freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Grundkenntnisse in MS Office sind erforderlich.
Du bist serviceorientiert und gehst freundlich mit Kunden um, auch in schwierigen Situationen. Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich. Du arbeitest strukturiert, kannst gut mit CRM-Systemen umgehen oder dich schnell einarbeiten. Empathie, Geduld und eine lösungsorientierte Haltung zeichnen dich aus. Du arbeitest teamfähig und zuverlässig.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr. Eventuell Schichtmodelle zwischen 07:00 – 18:00 Uhr je nach Kundenaufkommen. Keine Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet eine kundennahe Position mit viel Kommunikation, strukturierte Einarbeitung in Produkte und Systeme, ein unterstützendes Team, moderne CRM-Software, Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice, attraktive Vergütung, zusätzliche Benefits und einen sicheren Arbeitsplatz. CALUMA vermittelt in kundenorientierte Positionen.
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