Sachbearbeiter (m/w/d) für Oelde - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich an einen Energieversorger in Oelde, der sein Team in der Kundenbetreuung verstärken möchte. Du bearbeitest Kundenanliegen im Bereich Strom, Gas und Wasser und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Eine kaufmännische Ausbildung ist ideal, aber auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung sind willkommen.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
In Oelde bearbeitest du Kundenanfragen zu Verträgen, Abrechnungen und Tarifänderungen. Du erfasst Zählerstände und erstellst Verbrauchsabrechnungen. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen wie Umzüge, An- und Abmeldungen liegt in deiner Verantwortung. Du klärst Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege von Kundendaten im System und die Aktualisierung von Verträgen gehören dazu. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Mahnverfahren und der Kommunikation mit säumigen Kunden. Die Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen bei Störungsmeldungen rundest du ab.
Du hilfst bei der Vorbereitung von Unterlagen für die Netznutzungsabrechnung. Die Bearbeitung von Erstattungsanträgen und Guthaben-Auszahlungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Durchführung von Tarifberatungen und Produktinformationen. Die Pflege von Stammdaten und die Qualitätssicherung von Datensätzen übernimmst du. Du hilfst bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken für das Controlling. Bei Bedarf unterstützt du im telefonischen Kundenservice.
Anforderungen:
Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Quereinsteiger mit Kundenservice-Erfahrung sind willkommen. Gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office sind erforderlich. Zahlenaffinität und Verständnis für Abrechnungen solltest du mitbringen. Kenntnisse im Energiebereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist kommunikativ und kundenorientiert. Geduld und Durchsetzungsvermögen helfen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen.
Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details bei Abrechnungen. Deine Serviceorientierung zeigt sich im freundlichen Kundenkontakt. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei Konflikten konstruktive Ansätze. Belastbarkeit bei hohem Anfrageaufkommen zeichnet dich aus. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an Vorgaben und Fristen. Teamfähigkeit und gegenseitige Unterstützung sind dir wichtig. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Wissen über Tarife und Produkte an.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 16:30 Uhr mit flexiblen Pausenzeiten. 39 Stunden pro Woche. Gelegentlich längere Erreichbarkeit in Spitzenzeiten.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Produkte, Tarife und Abrechnungssysteme. Du arbeitest mit modernen Kundenmanagement-Systemen. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Regularien werden angeboten. Ein sicherer Arbeitsplatz in der Versorgungsbranche erwartet dich. Durch CALUMA erhältst du Zugang zu einem etablierten Energieversorger in Oelde. Betriebliche Zusatzleistungen wie Altersvorsorge werden geboten. Mitarbeitervergünstigungen auf Energieprodukte sind möglich.
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