Sachbearbeiter Garantieabwicklung (m/w/d) für Werne - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen Kunden in Werne einen gewissenhaften Sachbearbeiter für die Garantieabwicklung. Du erwartet eine strukturierte Position in der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantiefällen. Du bist verantwortlich für die Prüfung und Abwicklung von Garantieansprüchen bei Produktmängeln. Die Stelle bietet dir Einblicke in Produktqualität und Kundenservice. Du arbeitest mit Garantieverwaltungssystemen und Ticketsystemen. Das Unternehmen produziert oder vertreibt technische Produkte und legt Wert auf kundenfreundliche Garantieabwicklung. Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Service und Herstellern.
Branche: Service & Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Garantieabwicklung (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Erfassung von Garantiemeldungen von Kunden oder Händlern. Du prüfst Garantieansprüche auf Gültigkeit anhand von Kaufdatum, Garantiebedingungen und Produktinformationen. Die Koordination von Reparaturen, Austausch oder Rückerstattungen liegt in deiner Verantwortung. Du kommunizierst mit Kunden über den Status ihrer Garantiefälle und Bearbeitungszeiten. Die Beauftragung von Servicepart nern oder Werkstätten für Reparaturen gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst Garantiekosten und stellst diese gegenüber Herstellern oder Lieferanten in Regress. Die Dokumentation aller Garantievorgänge und die Pflege der Garantiedatenbank sind ebenfalls Teil deiner Tätigkeit.
Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Unterstützung bei der Analyse von Garantiefällen zur Identifikation von Qualitätsproblemen. Du hilfst bei der Erstellung von Garantiestatistiken und Reports für Produktmanagement. Die Pflege von Garantiebedingungen und -richtlinien in verschiedenen Systemen kann ebenfalls anfallen. Du wirkst bei der Optimierung von Garantieprozessen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Schulung von Händlern zu Garantieabwicklung. Die Bearbeitung von kulanzanfragen außerhalb der Garantie gehört zu deinem Aufgabenbereich. Die Archivierung abgeschlossener Garantiefälle rundet deine Tätigkeiten ab.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit Schwerpunkt Service oder Kundenbetreuung. Erste Erfahrungen in der Garantieabwicklung, im technischen Support oder Kundenservice sind von Vorteil. Du besitzt technisches Grundverständnis für die betroffenen Produkte. Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Ticketsystemen oder Servicemanagementsoftware sind wünschenswert. Du arbeitest strukturiert und kannst viele parallele Fälle koordinieren. Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Kommunikationsfähigkeit für den Umgang mit unzufriedenen Kunden ist wichtig. Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind von Vorteil.
Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir die professionelle Bearbeitung auch schwieriger Garantiefälle. Du bist geduldig und empathisch im Umgang mit Kunden, die Produktprobleme haben. Organisationstalent hilft dir, viele Garantievorgänge systematisch zu bearbeiten. Du arbeitest gewissenhaft und prüfst Garantieansprüche sorgfältig. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit Service und Technik. Du bist belastbar und lässt dich von Reklamationen nicht stressen. Durchsetzungsvermögen bei der Regressgeltendmachung zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten nach Absprache, gelegentliche Überstunden bei hohem Aufkommen
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine unbefristete Festanstellung mit interessanten Aufgaben im Servicebereich. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in die Garantieprozesse. Es erwartet dich ein serviceorientiertes Team mit kollegialer Atmosphäre. Weiterbildungen im Bereich Service und Produktkenntnis werden unterstützt. Du profitierst von modernen Arbeitsmitteln und digitalen Service-Tools. Attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind vorgesehen. Betriebliche Zusatzleistungen runden das Angebot ab. Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden.
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