Sachbearbeiter Garantieabwicklung (m/w/d) für Göppingen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter in der Garantieabwicklung erwartet dich eine serviceorientierte Position mit Fokus auf die Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen. Du bist Ansprechpartner für Kunden und Servicepartner bei allen garantiebezogenen Fragen. Die Stelle bietet dir strukturierte Aufgaben von der Fallprüfung bis zur Abwicklung. Du arbeitest mit Garantiemanagementsystemen und bist wichtiger Teil des After-Sales-Service. Ein kundenorientiertes Umfeld in Göppingen wartet auf dich.
Branche: Kundenservice & Garantie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Garantieabwicklung (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung eingehender Garantie- und Gewährleistungsanträge. Du prüfst die Berechtigung von Garantieansprüchen anhand von Garantiebedingungen und Kaufbelegen. Die Kommunikation mit Kunden und Servicepartnern zur Klärung von Sachverhalten fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du koordinierst Reparaturen, Austausch oder Rückabwicklungen. Die Erfassung und Pflege aller Garantiefälle im System gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Gutschriften, Ersatzlieferungen oder lehnst Anträge begründet ab. Die Dokumentation und Auswertung von Garantiefällen zur Qualitätsverbesserung ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.
Du unterstützt bei der Analyse von Garantietrends und Schwachstellen. Die Erstellung von Statistiken und Reports über Garantiequoten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Optimierung von Garantieprozessen und -richtlinien. Die Koordination mit Lieferanten bei Hersteller-Regressfällen fällt ebenfalls in deinen Bereich. Du wirkst bei der Schulung von Servicepartnern zu Garantiethemen mit. Die Bearbeitung von Kulanzfällen außerhalb der regulären Garantie kann Teil deiner Tätigkeit sein. Bei Bedarf übernimmst du die telefonische Beratung zu Garantieleistungen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Kundenservice, in der Reklamationsbearbeitung oder im After-Sales-Bereich ist wünschenswert. Du verfügst über Kenntnisse im Gewährleistungsrecht und in Garantiebestimmungen. Sicherer Umgang mit MS Office und Garantie-/Ticketsystemen wird vorausgesetzt. Kenntnisse in CRM- oder ERP-Systemen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Fallprüfung. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen auch in schwierigen Situationen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir die verständliche Erklärung von Garantiebedingungen. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft bei der Prüfung von Ansprüchen. Selbstständiges Arbeiten und Entscheidungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du zeigst Konfliktfähigkeit und bleibst auch bei Kundenbeschwerden professionell. Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Service und Vertrieb gehört zu deinen Stärken. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Fallaufkommen den Überblick. Analytisches Denken und Fairness bei Entscheidungen runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde in einer serviceorientierten Position. Du arbeitest in einem professionellen After-Sales-Team. Eine strukturierte Einarbeitung in Produkte, Garantiebedingungen und Systeme ist garantiert. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und rechtlichen Grundlagen werden angeboten. Die Position bietet langfristige Perspektiven im Kundenservice. Moderne IT-Ausstattung und Garantiemanagementsoftware stehen zur Verfügung. Ein angenehmes Arbeitsklima mit Teamzusammenhalt erwartet dich. Zusätzlich gibt es flexible Arbeitszeiten, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung.
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