Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Garmisch-Partenkirchen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In dieser Position erwartet dich eine spannende Tätigkeit im Kundenservice in der attraktiven Region Garmisch-Partenkirchen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Stelle bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kundenkontakt und die Möglichkeit, in einem serviceorientierten Umfeld zu arbeiten. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und wirst Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf exzellenten Service legt.
Branche: Tourismus & Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlich und bist für die professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden verantwortlich. Die Bearbeitung von Bestellungen, Buchungen und Reservierungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst Kundendaten im System und pflegst diese gewissenhaft. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Lösungsfindung bei Kundenproblemen fallen in deinen Zuständigkeitsbereich. Du erstellst Angebote und Auftragsbestätigungen und koordinierst interne Abläufe zur Auftragserfüllung. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen runden dein Aufgabenspektrum ab.
Du unterstützt bei der Nachverfolgung offener Vorgänge und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an Kunden. Die Mitarbeit bei der Erstellung von Kundeninformationen und Newslettern gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Pflege von FAQs und Informationsmaterialien. Die Unterstützung bei Marketingaktionen und Sonderangeboten ist ebenfalls Teil deiner Tätigkeit. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit und gibst Feedback aus Kundengesprächen an die zuständigen Stellen weiter. Bei Bedarf übernimmst du administrative Aufgaben zur Unterstützung des Teams.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungsbereich. Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind wünschenswert. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenorientierung. Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
Du überzeugst durch Freundlichkeit, Geduld und Empathie im Kundenkontakt. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren. Du bist stressresistent und bleibst auch bei Beschwerden ruhig und lösungsorientiert. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, da du eng mit Kollegen verschiedener Bereiche zusammenarbeitest. Du zeigst hohe Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen gehören zu deinen Stärken. Du hast ein gutes Organisationstalent und kannst Prioritäten setzen. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr, Schichtdienst möglich, gelegentlich Samstags nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde in einer sicheren Position. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit aktueller Technik und professionellen Kommunikationssystemen. Ein freundliches und unterstützendes Team freut sich auf dich. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Regelmäßige Schulungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation werden angeboten. Die Lage in Garmisch-Partenkirchen bietet eine hohe Lebensqualität mit alpinem Ambiente. Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen sind ebenfalls Teil des Angebots. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten sind vorhanden.
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