Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Norderstedt - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement in Norderstedt bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeschwerden und Qualitätsprobleme. Du bearbeitest Reklamationen professionell, findest kundenorientierte Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei. In dieser Position arbeitest du mit CRM-Systemen und koordinierst mit verschiedenen Fachabteilungen. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams in einem qualitätsbewussten Umfeld. Diese anspruchsvolle Tätigkeit erfordert Kommunikationsstärke und Lösungskompetenz.
Branche: Kundenservice & Qualität
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen über verschiedene Kanäle. Du analysierst Reklamationsursachen und klärst Sachverhalte mit Kunden und internen Stellen. Die Koordination von Lösungen wie Ersatzlieferungen, Reparaturen oder Gutschriften gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du kommunizierst mit Kunden über den Bearbeitungsstand und sorgst für zeitnahe Rückmeldungen. Die Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung, Produktion und Logistik zur Ursachenklärung fällt in deine Zuständigkeit. Du dokumentierst alle Reklamationsvorgänge detailliert im System. Die Erstellung von Reklamationsstatistiken und Fehleranalysen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Identifikation von Fehlermustern und die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Du unterstützt bei der Kommunikation mit Lieferanten bei Warenfehlern. Die Bearbeitung von Retouren und die Koordination von Rücksendungen gehören zu deinem Aufgabenbereich. Du wirkst bei der Erstellung von Reklamationsberichten für das Management mit. Die Schulung von Kollegen in reklamationsrelevanten Themen fällt in deinen Zuständigkeitsbereich. Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen zur Reklamationsvermeidung. Die Pflege von FAQ und Lösungsdatenbanken rundet dein Tätigkeitsfeld ab.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Kundenkontakt. Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung ist von Vorteil. Du bringst ausgeprägte Kundenorientierung und Konfliktlösungsfähigkeit mit. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und sehr gute MS Office Kenntnisse sind erforderlich. Du besitzt Kommunikationsstärke und bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Eine analytische Denkweise zur Ursachenermittlung zeichnet dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Deine Konfliktfähigkeit ermöglicht es dir, Beschwerden zu deeskalieren und Lösungen zu finden. Du zeigst Durchsetzungsvermögen bei der Koordination mit internen Abteilungen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexen Reklamationen pragmatische Lösungen zu entwickeln. Du bist belastbar und lässt dich von schwierigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Deine Teamfähigkeit fördert die Zusammenarbeit bei der Ursachenklärung. Du zeigst Qualitätsbewusstsein und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung. Eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise bei der Dokumentation ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden/Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position in einem qualitätsorientierten Unternehmen mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte und Reklamationsprozesse sowie regelmäßige Kommunikationstrainings. Die Arbeitsatmosphäre ist unterstützend und teamorientiert. Es erwarten dich geregelte Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz mit aktuellen CRM-Tools. Das Unternehmen bietet Weiterbildungen im Qualitäts- und Beschwerdemanagement. Attraktive Sozialleistungen und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld sind vorhanden.
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