Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Schönebeck - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenreklamationen. CALUMA vermittelt dich an ein qualitätsbewusstes Unternehmen in Schönebeck. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Position bietet dir ein interessantes Aufgabenfeld zwischen Kundenservice und Qualitätssicherung.
Branche: Kundenservice & Qualität
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du erfasst eingehende Reklamationen aus verschiedenen Kanälen und dokumentierst diese im System. Die Analyse der Reklamationsgründe und die Prüfung der Berechtigung liegen in deiner Verantwortung. Du kommunizierst mit Kunden, erklärst Lösungswege und koordinierst die Bearbeitung. Die Abstimmung mit Fachabteilungen zur Klärung technischer Fragen gehört zu deinen Aufgaben. Du entscheidest über Kulanzmaßnahmen im Rahmen deiner Befugnisse.
Zusätzlich koordinierst du Rücksendungen, Reparaturen oder Austauschlieferungen. Du führst Ursachenanalysen durch und leitest Verbesserungsmaßnahmen ein. Die Erstellung von Reklamationsstatistiken und die Identifikation von Reklamationsschwerpunkten fallen in deinen Aufgabenbereich. Du arbeitest an der Reduzierung der Reklamationsquote mit. Die Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen ist wichtig für die kontinuierliche Verbesserung.
Anforderungen:
Eine kaufmännische oder technische Ausbildung ist Voraussetzung. Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätswesen ist wünschenswert. Du verfügst über gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office. Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit zeichnen dich aus. Du bist lösungsorientiert und kannst auch mit unzufriedenen Kunden umgehen. Analytisches Denken und Qualitätsbewusstsein sind wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Du bleibst auch bei verärgerten Kunden ruhig und professionell. Deine Empathie ermöglicht dir das Verständnis für Kundenanliegen. Du arbeitest lösungsorientiert und findest pragmatische Wege. Kommunikationsstärke in schwierigen Situationen zeichnet dich aus. Du bist belastbar und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kundenorientierung sind deine Stärken. Du denkst prozessorientiert und erkennst Verbesserungspotenziale.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Reklamationsprozesse. Du arbeitest in einem wichtigen Bereich zwischen Kunden und Qualität. Es erwartet dich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Gestaltungsmöglichkeiten. Moderne CRM-Systeme unterstützen deine Arbeit. Weiterbildungen im Bereich Konfliktmanagement werden angeboten. Das Team ist kollegial und unterstützend. Betriebliche Sozialleistungen werden geboten.
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