Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Erkrath - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement in Erkrath bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und Produktion. Deine Tätigkeit erfordert Einfühlungsvermögen, Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen. Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei, indem du schnelle und faire Lösungen findest. Die Position bietet dir Einblicke in Qualitätsprozesse und Kundenverhalten. Du bist wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung und des Kundenservice.
Branche: Kundenservice & Qualität
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und schriftlich in Erkrath. Du analysierst Reklamationsgründe und dokumentierst diese systematisch. Die Koordination mit Qualitätssicherung, Produktion und Logistik zur Fehlerursachenanalyse liegt in deiner Verantwortung. Du entscheidest über Kulanzmaßnahmen wie Ersatzlieferung, Reparatur oder Gutschriften. Die Kommunikation mit Kunden über Lösungen und den Bearbeitungsstatus gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Reklamationsberichte und wertest Reklamationsdaten aus. Die Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung von Statistiken über Reklamationsquoten und -ursachen in Erkrath. Du unterstützt das Qualitätsmanagement bei der Ursachenanalyse und Prozessverbesserung. Die Schulung von Mitarbeitern zum Umgang mit Reklamationen fällt in deinen Bereich. Du hilfst bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Reklamationsreduzierung. Die Zusammenarbeit mit Lieferanten bei Warenreklamationen gehört dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Reklamationsprozessen mit. Auch die Pflege des Reklamationsmanagementsystems ist Teil deiner Tätigkeit.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im Qualitätsmanagement. Erfahrung im Reklamationsmanagement, im Kundenservice oder in der Qualitätssicherung ist von Vorteil. Du verfügst über Konfliktlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick. Sicherer Umgang mit CRM- und QM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bringst Kundenorientierung und ein professionelles Auftreten mit. Analytisches Denkvermögen zur Fehlerursachenanalyse ist wichtig. Belastbarkeit auch bei emotional schwierigen Kundengesprächen wird in Erkrath erwartet.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen aus. Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert, sachlich und fair. Du besitzt Kommunikationsstärke und bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell. Konfliktfähigkeit und Verhandlungsgeschick gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Analytisches Denkvermögen hilft dir bei der Ursachenanalyse. Du zeigst Durchsetzungsvermögen bei berechtigten Unternehmensinteressen. Teamfähigkeit und der Austausch mit anderen Abteilungen sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden/Woche, ggf. Schichtdienst möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Prozesse und das Reklamationssystem in Erkrath. Schulungen zu Konfliktmanagement und Kommunikation werden angeboten. Du arbeitest mit modernen CRM- und Reklamationsmanagementsystemen. Die Position bietet dir verantwortungsvolle Aufgaben mit Entscheidungskompetenz. Ein unterstützendes Team steht dir bei schwierigen Fällen zur Seite. Du profitierst von einem professionellen Arbeitsumfeld. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und lösungsorientiert. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein kundenorientiertes Unternehmen und unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses.
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