Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Mönchengladbach - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In Mönchengladbach erwartet dich eine anspruchsvolle Position im Reklamationsmanagement. CALUMA vermittelt dich an kundenorientierte Unternehmen, die Reklamationen als Chance zur Verbesserung sehen. Du bist erste Anlaufstelle bei Kundenbeschwerden und arbeitest lösungsorientiert. Deine Arbeit trägt zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung bei.
Branche: Kundenservice & Qualität
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenreklamationen professionell und zeitnah, analysierst Reklamationsgründe und dokumentierst diese systematisch, koordinierst Lösungen mit Fachabteilungen wie Produktion und Qualität, kommunizierst mit Kunden über Lösungswege und Maßnahmen, veranlasst Ersatzlieferungen oder Gutschriften, erstellst Reklamationsberichte und Auswertungen, initiierst Verbesserungsmaßnahmen, und pflegst Reklamationsdaten im System.
Zusätzlich führst du Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch, koordinierst Warenrücknahmen und Retouren, arbeitest mit dem Qualitätsmanagement zusammen, erstellst Statistiken zu Reklamationsquoten, unterstützt bei der Entwicklung von Präventivmaßnahmen, kommunizierst mit Lieferanten bei Lieferantenfehlern, sowie allgemeine Tätigkeiten im Beschwerdemanagement.
Anforderungen:
Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung. Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice ist wünschenswert. Du besitzt Grundkenntnisse in Qualitätsmanagement. Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen wird vorausgesetzt. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, idealerweise auch Englisch, sind erforderlich. Technisches Verständnis ist von Vorteil.
Du zeichnest dich durch Kundenorientierung und Servicedenken aus. Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz sind deine Stärken. Du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell und lösungsorientiert. Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig. Belastbarkeit und Stressresistenz runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:30 – 17:00 Uhr, ggf. flexible Arbeitszeiten
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Kundenkontakt, intensive Produkt- und Prozessschulung, ein unterstützendes Team, moderne IT-Systeme, Weiterbildungen in Kommunikation und Konfliktmanagement, betriebliche Sozialleistungen, sowie eine attraktive Vergütung.
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