Kundenbetreuer Büro (m/w/d) für Bielefeld - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenbetreuer im Büro in Bielefeld bist du Ansprechpartner für Kunden und übernimmst administrative Aufgaben rund um die Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice und professionelle Kommunikation legt. Du bearbeitest Kundenanfragen, pflegst Kundenkontakte und sorgst für Kundenzufriedenheit. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem kundenorientierten Umfeld zu arbeiten und deine Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.
Branche: Verwaltung & Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlich. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Fragen. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Aktualisierung von Kundeninformationen liegen in deiner Verantwortung. Du erstellst Angebote, bearbeitest Aufträge und koordinierst mit anderen Abteilungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie die Lösungsfindung gehören zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und stellst die Nachvollziehbarkeit sicher. Die Koordination von Terminen mit Kunden und internen Abteilungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du erstellst Auswertungen über Kundenanfragen und -zufriedenheit.
Als Nebenaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Kundenmailings und Newslettern. Du wirkst bei der Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen mit. Die Koordination mit dem Vertrieb und der Logistik für Kundenaufträge gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du hilfst bei der Erstellung von Präsentationen und Informationsmaterialien für Kunden. Die Pflege von Verträgen und die Überwachung von Vertragslaufzeiten liegen in deinem Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen im Bereich Kundenbetreuung. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenprozessen sowie die Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen runden dein Tätigkeitsfeld ab.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und verfügst über ein freundliches Auftreten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Du bist kundenorientiert und gehst auch in schwierigen Situationen professionell vor. Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir einen professionellen Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kundenbedürfnisse hineinversetzen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei Reklamationen konstruktive Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen die Ruhe. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Kundenanliegen parallel zu bearbeiten. Du zeigst Eigeninitiative und gehst proaktiv auf Kunden zu. Deine positive Einstellung und deine Freundlichkeit schaffen eine angenehme Kundenbeziehung.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, in der Regel von 08:00 bis 17:00 Uhr oder im Schichtmodell zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Gleitzeit kann nach Unternehmensregelung möglich sein. Gelegentliche Samstagsarbeit kann je nach Branche erforderlich sein.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine abwechslungsreiche Position mit direktem Kundenkontakt und vielfältigen Aufgaben. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse. Regelmäßige Schulungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation werden angeboten. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld mit professioneller IT-Ausstattung. Ein kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung und offener Kommunikation erwartet dich. Geregelte Arbeitszeiten mit transparenten Dienstplänen ermöglichen eine gute Planbarkeit. Je nach Unternehmen werden zusätzliche Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge oder Mitarbeiterrabatte geboten. Die Perspektive zur Weiterentwicklung im Kundenservice oder zur Spezialisierung ist gegeben.
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