Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) für Kirchheim unter Teck – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Du wirst Teil eines kundenorientierten Teams, das für die umfassende Betreuung des Kundenstamms verantwortlich ist. Dein Arbeitsplatz ist mit modernem CRM-System und Kommunikationstools ausgestattet. Du erhältst Einblick in die gesamte Customer Journey von der Akquise bis zur Nachbetreuung. Die Arbeit ist kommunikativ und erfordert Empathie sowie Problemlösungskompetenz. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese. Die Position bietet dir die Möglichkeit, Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten. Du arbeitest in einem Umfeld, das Kundenorientierung als oberste Priorität sieht. Das Team unterstützt sich gegenseitig bei komplexen Kundenanliegen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die proaktive Betreuung zugewiesener Kunden als deren fester Ansprechpartner. Du führst regelmäßige Kundengespräche telefonisch und per E-Mail. Die Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Sonderwünschen liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst individuelle Angebote und bearbeitest Aufträge. Die Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien im CRM übernimmst du gewissenhaft. Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale bei Bestandskunden. Die Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen gehört dazu. Du überwachst die Kundenzufriedenheit und holst regelmäßig Feedback ein. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen führst du systematisch durch.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung bei der Neukundenakquise. Du hilfst bei der Erstellung von Kundenpräsentationen und -unterlagen. Die Organisation von Kundenterminen und -besuchen übernimmst du. Du wirkst bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen mit. Die Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzanfragen koordinierst du. Du unterstützt bei der Analyse von Kundendaten und Kaufverhalten. Die Teilnahme an Messen und Kundenevents gehört dazu. Bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder hilfst du mit. Du nimmst an Kundenservice-Meetings teil und bringst Verbesserungen ein.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen. Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management ist von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich zeichnen dich aus. Du arbeitest sehr kundenorientiert und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse. Verkäuferisches Denken und Beratungskompetenz bringst du mit. Du bist organisiert und kannst mehrere Kundenbeziehungen parallel managen. Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sind wichtig. Belastbarkeit bei anspruchsvollen Kunden ist erforderlich. Du bist zuverlässig und hältst Zusagen konsequent ein.

Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und wirkst überzeugend. Deine Art ist freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Du zeigst ausgeprägte Kundenorientierung und stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Beziehungsaufbau liegt dir, du pflegst langfristige Kundenbeziehungen. Du bist organisiert und behältst alle Kundenthemen im Blick. Problemlösungskompetenz hilft dir, für Kundenanliegen passende Lösungen zu finden. Du arbeitest proaktiv und gehst auf Kunden zu. Verkaufstalent ermöglicht es dir, Potenziale zu erkennen. Du bist teamfähig und arbeitest eng mit Kollegen zusammen. Belastbarkeit hilft dir bei anspruchsvollen Kundensituationen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr. Gleitzeit mit Kernarbeitszeit für Kundenerreichbarkeit. Gelegentliche Termine außerhalb der regulären Arbeitszeit möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Prozesse und Kundenstamm. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Bonussystem bei Erreichung von Kundenzufriedenheits- und Umsatzzielen möglich. Die Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und kundenorientiert. Moderne CRM-Systeme und Kommunikationstools stehen zur Verfügung. Weiterbildungen im Bereich Kundenmanagement und Verkauf werden unterstützt. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten zum Key Account Manager. Betriebliche Sozialleistungen sind vorhanden. Kostenfreie Getränke und Parkplätze werden bereitgestellt. Die Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt.