Sachbearbeiter (m/w/d) Vertragsservice für Bernau bei Berlin - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter im Vertragsservice in Bernau bei Berlin betreust du Kunden in allen Fragen rund um ihre Verträge und Services. Du arbeitest serviceorientiert und bist die zentrale Ansprechperson für Vertragsangelegenheiten. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf exzellenten Kundenservice und professionelle Vertragsbetreuung legt.
Branche: Service & Verwaltung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Vertragsänderungen, -verlängerungen und -kündigungen nach Kundenwünschen. Du berätst Kunden zu Vertragsinhalten, Konditionen und Leistungen und erstellst individuelle Angebote. Die Erfassung von Kundendaten, die Pflege von Vertragsbeständen und die Dokumentation aller Vorgänge gehören zu deinem Aufgabenbereich. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und schriftlich, koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und sorgst für eine schnelle, kundenorientierte Bearbeitung. Die Durchführung von Vertragsanalysen, die Identifikation von Optimierungspotenzialen und die proaktive Kundenansprache runden deine Kerntätigkeiten ab.
Zusätzlich unterstützt du bei der Rückgewinnung kündigender Kunden, führst Kundenbindungsmaßnahmen durch und wirkst bei Up-Selling- und Cross-Selling-Aktivitäten mit. Du bearbeitest Beschwerden, findest kulante Lösungen und dokumentierst Kundenfeedback. Die Erstellung von Vertragsberichten, die Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen und die Teilnahme an Schulungen zu neuen Produkten gehören ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder in der Vertragsbetreuung. Du bringst Verkaufstalent und Überzeugungskraft mit. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du arbeitest kundenorientiert, kommunikationsstark und hast ein gutes Vertragsverständnis. Serviceorientierung, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen freundlich zu bleiben, runden dein Profil ab.
Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceeinstellung ermöglichen es dir, Kunden zufriedenzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Du kommunizierst klar, verständlich und freundlich, sowohl am Telefon als auch schriftlich. Deine Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du bist überzeugungsstark, verkaufsorientiert und kannst Kunden für zusätzliche Services begeistern. Organisationsfähigkeit und Zeitmanagement ermöglichen dir die effiziente Bearbeitung vieler Anfragen. Du zeigst Eigeninitiative, bist lösungsorientiert und gehst proaktiv auf Kunden zu. Stressresistenz und eine positive Ausstrahlung runden deine Kompetenzen ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich
Zusammenfassung:
Das Unternehmen in Bernau bei Berlin bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit aktuellen Service-Tools. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Vertragsprodukte und Serviceprozesse. Es erwartet dich ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt. Regelmäßige Produktschulungen und Service-Trainings fördern deine Entwicklung. Das Unternehmen bietet leistungsorientierte Vergütung, flexible Schichtmodelle und ein angenehmes Betriebsklima. Die Lage in Bernau bei Berlin ermöglicht gute Erreichbarkeit. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen langfristige Perspektiven. CALUMA begleitet dich professionell.
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