Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Sindelfingen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Für eine Sachbearbeiter-Position im Reklamationsmanagement in Sindelfingen suchen wir serviceorientierte und lösungsfokussierte Mitarbeiter. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Reklamationen unseres Kundenunternehmens. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein qualitätsbewusstes Unternehmen in Sindelfingen.
Branche: Kundenservice & Qualität
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement in Sindelfingen übernimmst du folgende Hauptaufgaben: Du bearbeitest eingehende Kundenreklamationen professionell und zeitnah. Die Erfassung und Dokumentation von Reklamationsfällen im System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du analysierst Reklamationsursachen und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Die Koordination zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und Qualitätssicherung liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst Fehlerberichte und dokumentierst Lösungswege. Die Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstand gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du arbeitest an der Vermeidung wiederkehrender Reklamationen mit.
Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben erwarten dich in Sindelfingen folgende Tätigkeiten: Du erstellst regelmäßige Reklamationsstatistiken und Auswertungen. Die Durchführung von Ursachenanalysen mittels Qualitätsmethoden gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du unterstützt bei der Erstellung von 8D-Reports und Korrekturmaßnahmen. Bei der Schulung von Mitarbeitern zum Thema Reklamationsbearbeitung wirkst du mit. Du pflegst eine Reklamationsdatenbank zur Fehlerprävention. Die Zusammenarbeit mit Lieferanten bei lieferantenbedingten Reklamationen ist Teil deiner Aufgaben. Bei Bedarf führst du Kundenbesuche zur Klärung komplexer Reklamationsfälle durch.
Anforderungen:
Für die Sachbearbeiter-Position im Reklamationsmanagement in Sindelfingen solltest du folgende Anforderungen erfüllen: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung. Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätswesen ist von Vorteil. Du besitzt gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du arbeitest kundenorientiert, lösungsfokussiert und selbstständig. Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit zeichnen dich aus. Belastbarkeit auch bei schwierigen Kundensituationen ist wichtig.
Als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement in Sindelfingen verfügst du über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und findest konstruktive Lösungen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch in Konfliktsituationen professionell zu agieren. Du bist empathisch und kannst dich in verärgerte Kunden hineinversetzen. Serviceorientierung steht für dich an erster Stelle. Du arbeitest analytisch und gehst Problemen systematisch auf den Grund. Teamfähigkeit ist dir wichtig, da du abteilungsübergreifend arbeitest. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Phasen die Ruhe. Eigenverantwortliches Arbeiten und Entscheidungsfreude prägen deine Arbeitsweise.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, ggf. flexible Zeiten nach Vereinbarung
Zusammenfassung:
Unser Kunde in Sindelfingen bietet dir einen Stundenlohn von 18,50 €. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen CRM- und QM-Systemen, die vom Unternehmen bereitgestellt werden. Es erwarten dich verantwortungsvolle Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte, Prozesse und Reklamationssysteme ist garantiert. Das Unternehmen fördert Weiterbildungen im Qualitäts- und Beschwerdemanagement. Du profitierst von einem engagierten Team und einer wertschätzenden Unternehmenskultur. Bei Bedarf stellt der Kunde auch Diensthandy oder weitere Arbeitsmittel zur Verfügung. CALUMA begleitet dich als Personalvermittlungsagentur professionell durch alle Phasen der Vermittlung.
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