Backoffice Mitarbeiter (m/w/d) für Nordhorn - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In Nordhorn vermittelt CALUMA dich an ein Telekommunikationsunternehmen, das sein Backoffice-Team erweitern möchte. Du bearbeitest Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen und sorgst für zufriedene Kunden. Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung – eine gründliche Einarbeitung wird geboten.
Branche: Telekommunikation & IT
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Backoffice Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben in Nordhorn umfassen die Bearbeitung von Kundenaufträgen für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen. Du erfasst Neuanschlüsse, Vertragswechsel und Kündigungen im System. Die Klärung technischer und vertraglicher Fragen mit Kunden gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du koordinierst Technikertermine und kommunizierst mit externen Dienstleistern. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Lösungsfindung bei Problemen liegen in deiner Verantwortung. Du erstellst Auftragsdokumente und pflegst Kundendaten. Die Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss übernimmst du.
Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Auswertungen zu Auftragsbeständen. Die Pflege der Wissensdatenbank mit häufigen Fragen und Lösungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung abgeschlossener Aufträge. Die Zusammenarbeit mit dem technischen Support für komplexe Fälle gehört dazu. Du kümmerst dich um die Vorbereitung von Unterlagen für die Abrechnung. Bei Bedarf unterstützt du im telefonischen Kundenkontakt.
Anforderungen:
Eine kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Du solltest gute Deutschkenntnisse und idealerweise technisches Grundverständnis mitbringen. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich in neue Software einzuarbeiten, sind wichtig. Kundenorientierung und Kommunikationsstärke werden vorausgesetzt. Du arbeitest strukturiert und behältst bei vielen parallelen Vorgängen den Überblick. Belastbarkeit und Stressresistenz sind in diesem dynamischen Umfeld wichtig.
Du bist lösungsorientiert und findest auch für komplexe Probleme praktikable Ansätze. Deine Geduld hilft dir im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Du arbeitest eigenverantwortlich und setzt Prioritäten richtig. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Wissen an. Auch bei hohem Auftragsvolumen bleibst du konzentriert. Ein professioneller Kommunikationsstil zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr in wechselnden Schichten. 40 Stunden pro Woche. Gelegentlich samstags nach Absprache.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in die Systeme. Du arbeitest mit modernster IT-Infrastruktur und digitalen Tools. Ein junges, dynamisches Team erwartet dich. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Produkten und Technologien werden angeboten. Durch CALUMA erhältst du Zugang zu einem innovativen Telekommunikationsunternehmen. Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte sind möglich. Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens bestehen.
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