Telefonzentralenhilfe (m/w/d) für Geldern - 17,00 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
In Geldern suchen wir eine freundliche Unterstützung für die Telefonzentrale eines Unternehmens. Du bist die Stimme des Unternehmens und erster Ansprechpartner für Anrufer. Diese Position erfordert Kommunikationsfreude und ein serviceorientiertes Auftreten. Du arbeitest in einem modernen Call-Center-Umfeld mit professioneller Technik. Die Einarbeitung umfasst Produkt- und Systemschulungen. Deine Arbeit ist wichtig für ein positives Unternehmensimage.
Branche: Verwaltung & Büro
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Verwaltungshilfen (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Vermittlung von eingehenden Telefonanrufen. Du begrüßt Anrufer freundlich und erfragst deren Anliegen. Die Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner oder Abteilungen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst Nachrichten entgegen und leitest diese an die entsprechenden Personen weiter. Die Erteilung von allgemeinen Auskünften über das Unternehmen fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du dokumentierst Anrufe und Anfragen in entsprechenden Systemen. Die Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Leitfäden gehört ebenfalls dazu. Du stellst sicher, dass keine Anrufe verloren gehen und alle zeitnah bearbeitet werden.
Als Nebenaufgaben übernimmst du einfache administrative Tätigkeiten zwischen den Anrufen. Du pflegst Telefonlisten und Kontaktdaten im System. Die Weiterleitung von E-Mail-Anfragen an zuständige Kollegen kann zu deinen Aufgaben gehören. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung für bestimmte Abteilungen. Die Bearbeitung von Reklamationen in erster Instanz und deren Weiterleitung fällt ebenfalls in deinen Bereich. Du hilfst bei der Erstellung von Statistiken über Anrufaufkommen. Die Pflege von Informationsmaterialien für häufige Anfragen gehört dazu. Gelegentlich unterstützt du auch am Empfang oder bei anderen Verwaltungsaufgaben.
Anforderungen:
Du benötigst einen Schulabschluss und eine klare, freundliche Telefonstimme. Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Telefonservice ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und serviceorientiert. Grundlegende PC-Kenntnisse für die Arbeit mit Telefon- und CRM-Systemen werden erwartet. Du bleibst auch bei vielen Anrufen freundlich und professionell. Belastbarkeit und Stressresistenz sind wichtig für diese Position. Du arbeitest zuverlässig und pünktlich. Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Kollegen ist notwendig.
Deine Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt und du drückst dich klar aus. Du verfügst über eine freundliche, positive Ausstrahlung, die am Telefon rüberkommt. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du gehst auf Kundenwünsche ein. Du kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten und behältst den Überblick. Geduld zeichnet dich aus, auch bei schwierigen Gesprächspartnern. Du bist empathisch und kannst dich auf unterschiedliche Menschen einstellen. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einer wichtigen Stütze im Team. Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und professionell.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 10:00 – 15:00 Uhr, 25 Stunden/Woche
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe geboten. Du erhältst einen Teilzeitarbeitsvertrag mit planbaren Arbeitszeiten beim Kundenunternehmen. Ein moderner Arbeitsplatz mit Headset und professioneller Telefonanlage steht zur Verfügung. Du arbeitest in einem freundlichen, kollegialen Team. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Services werden angeboten. Die Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Sozialversicherungspflichtige Beschäftigung mit allen gesetzlichen Leistungen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und fair. Eine langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen ist gegeben. Aufstiegsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich sind vorhanden.
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