Telefonist (m/w/d) für Lüneburg – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist in Lüneburg bist du die Stimme des Unternehmens und bearbeitest eingehende Anrufe professionell und serviceorientiert. Du arbeitest in einer modernen Telefonzentrale und bist erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten täglich einzusetzen. Du wirst Teil eines freundlichen Teams, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Die Arbeitszeiten sind geregelt und ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Telefonanlagen und Weiterleitungsprozesse.

Branche: Büro & Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Bürohelfer (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Telefonanrufe entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner weiter. Die freundliche und kompetente Beratung von Anrufern zu allgemeinen Fragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du dokumentierst Anrufe und Nachrichten und stellst sicher, dass diese die richtigen Empfänger erreichen. Die Pflege der Telefonlisten und Vertretungsregelungen fällt in deinen Bereich. Du bearbeitest telefonische Anfragen nach Möglichkeit direkt oder gibst sie qualifiziert weiter. Die Entgegennahme von Terminwünschen und Weiterleitung an die entsprechenden Kalender gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst Anrufer über Abwesenheiten und nennst Vertretungen. Bei Bedarf vermittelst du zwischen verschiedenen Abteilungen.

Du unterstützt bei der telefonischen Terminvereinbarung und -koordination. Die Bearbeitung von Anrufen außerhalb der regulären Geschäftszeiten mittels Anrufbeantworter gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Weiterleitung von Faxen und E-Mails an die richtigen Stellen. Die Information von Mitarbeitern über wichtige Anrufe während deren Abwesenheit fällt in deinen Bereich. Du führst bei Bedarf einfache telefonische Umfragen durch. Die Pflege von FAQ-Listen für häufige Anfragen unterstützt du. Bei technischen Problemen mit der Telefonanlage meldest du diese umgehend. Du unterstützt bei der Schulung neuer Mitarbeiter in der Bedienung der Telefonanlage.

Anforderungen:

Du verfügst über eine klare, deutliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse. Freundlichkeit und Serviceorientierung am Telefon sind für dich selbstverständlich. Du hast Erfahrung im Umgang mit Telefonanlagen oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Grundlegende PC-Kenntnisse für die Anrufdokumentation bringst du mit. Du bist stressresistent und kannst auch bei hohem Anrufaufkommen ruhig bleiben. Konzentrationsfähigkeit über längere Zeiträume zeichnet dich aus. Du bist zuverlässig und pünktlich, da die Telefonbesetzung sichergestellt sein muss. Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen ist wichtig.

Du bist kommunikativ und gehst gerne mit Menschen in Kontakt. Deine Geduld hilft dir auch bei schwierigen Gesprächspartnern. Du bleibst auch in stressigen Situationen höflich und professionell. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, Anliegen schnell zu erfassen. Du bist teamfähig und tauschst dich mit Kollegen über wichtige Informationen aus. Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Anfragen zeichnet dich aus. Du arbeitest selbstständig und triffst Entscheidungen zur Anrufweiterleitung. Deine positive Ausstrahlung überträgt sich auf die Anrufer.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr in Schichten. Typische Schichtlängen von 4 bis 6 Stunden. Früh-, Mittel- oder Spätschicht nach Dienstplan. Wochenarbeitszeit zwischen 20 und 30 Stunden. Regelmäßige Pausen zur Erholung. Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit. Dienstplan wird frühzeitig bekannt gegeben für gute Planbarkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst 16,50 Euro pro Stunde für deine wichtige Tätigkeit. Ein moderner Arbeitsplatz mit Headset und ergonomischem Stuhl steht dir zur Verfügung. Du wirst gründlich in alle Systeme und Abläufe eingearbeitet. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der professionellen Telefonie. Regelmäßige Schulungen verbessern deine Kommunikationsfähigkeiten. Die Arbeitszeiten sind planbar und geregelt. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.