Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d) für Wermelskirchen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Personalvermittler CALUMA suchen wir für unseren Auftraggeber in Wermelskirchen einen kommunikativen Sachbearbeiter für das Servicecenter. Du erwartet eine dynamische Position mit vielfältigem Kundenkontakt über verschiedene Kanäle. Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Die Stelle bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten täglich einzusetzen. Du arbeitest mit modernen Ticketsystemen und CRM-Plattformen. Das Unternehmen legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und hohe Erreichbarkeit. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams mit positivem Arbeitsklima.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kontaktkanäle. Du analysierst Kundenanliegen und findest passende Lösungen oder leitest an Fachabteilungen weiter. Die Erfassung aller Vorgänge in einem Ticketsystem und die Nachverfolgung bis zur Lösung liegt in deiner Verantwortung. Du erteilstAuskünfte zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellstatus und Rechnungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert gehört zu deinen Aufgaben. Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Kontakte im CRM-System. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Reaktionszeiten ist Teil deiner Tätigkeit.

Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Unterstützung bei der Erstellung von Standard-Antwortvorlagen und FAQ-Texten. Du hilfst bei der Identifikation häufiger Kundenprobleme und gibst Feedback an relevante Abteilungen. Die Teilnahme an Produktschulungen zur Verbesserung der Beratungsqualität kann ebenfalls anfallen. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Servicemitarbeiter. Die Erstellung von Servicestatistiken und Reports gehört zu deinem Aufgabenbereich. Die Bearbeitung von Social-Media-Anfragen kann ebenfalls Teil deiner Aufgaben sein.

Anforderungen:

Du solltest idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support verfügen. Quereinsteiger mit ausgeprägter Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sind willkommen. Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch. Gute PC-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für Softwaresysteme werden vorausgesetzt. Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM-Software oder Helpdesk-Tools ist von Vorteil. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein freundliches Auftreten. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kunden zeichnen dich aus. Bereitschaft zu Schichtarbeit oder flexiblen Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir verständliche Erklärungen auch komplexer Sachverhalte. Du bleibst auch bei schwierigen oder ungeduldigen Kunden professionell und freundlich. Stressresistenz hilft dir, auch bei hohem Anfrageaufkommen ruhig zu bleiben. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Wege zur Kundenzufriedenheit. Teamfähigkeit ist wichtig, da ihr euch im Servicecenter gegenseitig unterstützt. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Produktwissen an. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir die parallele Bearbeitung mehrerer Anfragen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 07:00 – 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, gelegentliche Samstagsarbeit möglich, wechselnde Schichten

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine unbefristete Anstellung in einem professionellen Servicecenter-Umfeld. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in alle Serviceabläufe. Es erwartet dich ein motiviertes Team mit kollegialem Zusammenhalt und gegenseitiger Hilfe. Regelmäßige Coachings und Weiterbildungen zu Kommunikationstechniken werden angeboten. Du profitierst von modernen Arbeitsmitteln und aktuellen Service-Tools. Leistungsprämien bei Erreichung von Servicezielen sind möglich. Attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind vorgesehen. Kostenlose Getränke, Parkplätze und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden.