Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung für Bingen am Rhein – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter in der Reklamationsbearbeitung in Bingen am Rhein bist du die erste Ansprechperson für Kunden bei Qualitätsproblemen und Beschwerden. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und Produktion. CALUMA vermittelt dich an ein qualitätsorientiertes Unternehmen, das Reklamationen als Chance zur Verbesserung sieht und dir ein verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld bietet.

Branche: Kundenservice & Qualität

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Erfassung von Kundenreklamationen über verschiedene Kanäle. Du dokumentierst Reklamationsinhalte detailliert, prüfst Garantie- und Gewährleistungsansprüche und leitest Sofortmaßnahmen ein. Die Koordination von Warenrücksendungen, die Organisation von Prüfungen und die Durchführung von Fehleranalysen gehören zu deinem Aufgabenbereich. Du klärst Kulanzfälle, verhandelst Lösungen mit Kunden und entscheidest über Ersatzlieferungen, Reparaturen oder Gutschriften. Die Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstand, die Dokumentation aller Vorgänge und die Erstellung von Reklamationsberichten runden deine Kerntätigkeiten ab.

Zusätzlich unterstützt du bei der Ursachenanalyse wiederkehrender Reklamationen, leitest Erkenntnisse an Qualitätssicherung und Produktion weiter und wirkst bei der Implementierung von Korrekturmaßnahmen mit. Du erstellst Statistiken zu Reklamationsquoten und -ursachen, identifizierst Verbesserungspotenziale und hilfst bei der Optimierung von Produktions- und Serviceprozessen. Die Schulung von Mitarbeitern zu häufigen Reklamationsursachen und die Pflege der Reklamationsdatenbank gehören ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen. Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundenservice ist wünschenswert. Du verfügst über technisches Verständnis und Produktkenntnisse. Sicherer Umgang mit CRM- oder Reklamationsmanagementsystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du arbeitest kundenorientiert, lösungsorientiert und hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Empathie, Durchsetzungsvermögen und eine diplomatische Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Deine Kundenorientierung und Empathie ermöglichen es dir, auch verärgerte Kunden professionell zu betreuen und zu beruhigen. Du kommunizierst klar, verständlich und bleibst auch in schwierigen Gesprächen freundlich und sachlich. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, schnell pragmatische Lösungen zu finden, die sowohl Kunden als auch Unternehmen gerecht werden. Du arbeitest analytisch, erkennst Muster bei Reklamationen und leitest daraus Verbesserungsvorschläge ab. Organisationsfähigkeit und Zeitmanagement ermöglichen dir die parallele Bearbeitung mehrerer Reklamationsfälle. Du zeigst Eigenverantwortung, bist entscheidungsfreudig und behältst auch bei hohem Reklamationsaufkommen einen kühlen Kopf. Belastbarkeit und Stressresistenz runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr, flexible Zeiten möglich

Zusammenfassung:

Das Unternehmen in Bingen am Rhein bietet dir einen verantwortungsvollen Arbeitsplatz mit direktem Kundenkon takt. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Reklamationsprozesse. Es erwartet dich ein unterstützendes Team und ein professionelles Arbeitsumfeld. Regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und Qualitätsmanagement werden gefördert. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, moderne IT-Ausstattung und ein angenehmes Betriebsklima. Die Lage in Bingen am Rhein ermöglicht gute Erreichbarkeit. Bei guter Leistung bestehen langfristige Perspektiven. CALUMA begleitet dich professionell bei deinem Einstieg.