Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Stuttgart – 19,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter im Kundenservice in Stuttgart erwartet dich eine kommunikative und vielseitige Tätigkeit in einem kundenorientierten Umfeld. Du bist das Gesicht des Unternehmens und erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen. Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit professionellen Kommunikationssystemen und einem unterstützenden Team. In Stuttgart arbeitest du in einer zentralen Position, die maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Du übernimmst Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz täglich unter Beweis zu stellen. Ein strukturiertes Unternehmen mit klaren Prozessen wartet auf dich.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Sachbearbeiter Kundenservice in Stuttgart umfassen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Aufträgen. Du erfasst Kundenanliegen systematisch im CRM-System und bearbeitest diese zeitnah und lösungsorientiert. Die Beratung von Kunden zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Lieferterminen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du bearbeitest Reklamationen professionell, findest kundenorientierte Lösungen und koordinierst diese mit den Fachabteilungen. Die Erstellung und Verfolgung von Tickets sowie die Dokumentation aller Kundenkontakte sind wichtige Aufgaben. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst diese kontinuierlich. Die Weitergabe von Kundenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen und die Nachverfolgung bis zur Lösung liegen in deiner Verantwortung.

Zusätzlich unterstützt du in Stuttgart bei der Erstellung von Angeboten und der Nachverfolgung von Bestellungen. Du bearbeitest eingehende E-Mails und korrespondierst professionell mit Kunden. Die Unterstützung beim Beschwerdemanagement und die Eskalation bei komplexen Fällen gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von FAQs und Informationsmaterialien für Kunden mit. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und das Einholen von Feedback sind gelegentlich erforderlich. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit. Bei Produkteinführungen unterstützt du durch Kundeninformation. Die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Technik gehört zu deinem Alltag.

Anforderungen:

Für die Stelle als Sachbearbeiter Kundenservice in Stuttgart solltest du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Callcenter ist von Vorteil. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon. Serviceorientierung und Kundenorientierung sind für dich keine leeren Worte, sondern gelebte Praxis. Du bist konfliktfähig und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen Kopf. Eine strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und kannst mit hohem Anfragevolumen umgehen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.

Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excel. Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder ähnlichen Tools ist wünschenswert. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich sowohl am Telefon als auch in der schriftlichen Korrespondenz. Du arbeitest lösungsorientiert und findest auch für komplexe Probleme pragmatische Lösungen. Deine Empathie ermöglicht es dir, auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Multitasking-Fähigkeit hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du besitzt eine hohe Auffassungsgabe und kannst schnell Produktinformationen erfassen. Geduld und Freundlichkeit auch bei wiederholten Nachfragen zeichnen dich aus. Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtmodell. Die genauen Schichtzeiten werden im Team abgestimmt und rotieren regelmäßig. Gelegentliche Samstagsarbeit kann vorkommen und wird durch Freizeitausgleich kompensiert. Teilweise sind auch Spätschichten bis 20:00 Uhr möglich, je nach Kundenbedarf.

Zusammenfassung:

Unser Kunde in Stuttgart bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit professionellem Headset und mehreren Bildschirmen. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in alle Systeme. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei Fragen und steht dir zur Seite. Die Vergütung erfolgt zuverlässig durch unseren Kunden. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation werden angeboten. Aufstiegsmöglichkeiten zum Team- oder Gruppenleiter sind bei guter Leistung gegeben. Flexible Arbeitszeitmodelle nach der Einarbeitung sind möglich. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Unternehmens können gewährt werden. Eine moderne Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten ist vorhanden. Gute Verkehrsanbindung an öffentliche Verkehrsmittel in Stuttgart.