Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Henstedt-Ulzburg – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Henstedt-Ulzburg wartet eine kundenorientierte Position im Service-Bereich auf dich. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen mit professionellen Kommunikationsstandards. Du arbeitest mit modernen CRM-Systemen und in einem unterstützenden Team. Diese Position ist ideal für kommunikative Persönlichkeiten, die Freude am Kundenkontakt haben.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit liegt in deiner Verantwortung. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und dokumentierst Lösungen. Die Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellabwicklung gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du koordinierst mit anderen Fachabteilungen, um Kundenanliegen zu klären. Die Erstellung von Angeboten und die Nachverfolgung von Anfragen sind Teil deiner Arbeit. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

Zu den Nebenaufgaben gehören die Pflege von Kundenstammdaten, die Bearbeitung von Retouren und Umtauschvorgängen sowie die Unterstützung bei der Auftragserfassung. Du erstellst Versandlabels, verfolgst Sendungen und informierst Kunden über Lieferstatus. Die Bearbeitung von Garantiefällen und Gewährleistungsansprüchen liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei Marketingaktionen und Kundenbefragungen. Die Erstellung von Service-Statistiken und die Identifikation von Verbesserungspotenzialen gehören dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu bleiben, sind wichtig.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf verschiedene Gesprächspartner einstellen. Deine Empathie ermöglicht es dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest service- und dienstleistungsorientiert mit hoher Kundenfreundlichkeit. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen helfen dir bei schwierigen Kundensituationen. Du bist geduldig, bleibst sachlich und wahrst professionelle Distanz. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, auch bei hohem Anfrageaufkommen. Lernbereitschaft und Flexibilität ermöglichen dir, dich in neue Produktbereiche einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, Schichtmodelle möglich (Früh-/Spätdienst), 40 Stunden/Woche, gelegentlich samstags nach Absprache

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Product- und Service-Schulungen. Du erhältst moderne Arbeitsplätze mit professioneller Headset- und IT-Ausstattung. Eine leistungsgerechte Vergütung mit Bonusmöglichkeiten bei guten Leistungen wartet auf dich. Das Unternehmen fördert ein positives Arbeitsklima mit regelmäßigen Team-Meetings. Du profitierst von Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kommunikation und Kundenservice. 28 Tage Urlaub, kostenlose Getränke und Mitarbeitervergünstigungen sind weitere Benefits. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind vorhanden.