Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Chemnitz – 17,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position als Sachbearbeiter im Kundenservice erwarten dich vielseitige Aufgaben in einem kundenorientierten Umfeld in Chemnitz. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, täglich mit Menschen zu interagieren und Lösungen für verschiedenste Anliegen zu finden. Du arbeitest in einem modernen Büro mit zeitgemäßer technischer Ausstattung.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz und bietest kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du kümmerst dich um Reklamationen, findest kundenorientierte Lösungen und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen und sonstigen Dokumenten sowie die Nachverfolgung von offenen Vorgängen runden dein Aufgabengebiet ab.

Neben der Haupttätigkeit unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Dokumentation von Kundenfeedback und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Informationsmaterialien mit und unterstützt neue Teammitglieder bei der Einarbeitung in Chemnitz. Die Teilnahme an Teambesprechungen und die Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität gehören ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – auch Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in MS Office und die Bereitschaft, dich in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind ein Plus.

Du bist kommunikationsstark, freundlich und gehst gerne auf Menschen zu. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, bist belastbar und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit ist dir wichtig, aber du kannst auch selbstständig arbeiten. Du verfügst über Problemlösungskompetenz und Empathie im Umgang mit Kunden. Flexibilität und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr oder 09:00 – 18:00 Uhr, 40 Stunden/Woche, Schichtmodelle möglich, gelegentlich samstags nach Absprache

Zusammenfassung:

Unser Kunde in Chemnitz bietet dir eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Systemen. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Es gibt Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens und die Möglichkeit zur Weiterbildung. Das Arbeitsklima ist wertschätzend und es werden regelmäßige Teamevents organisiert. CALUMA begleitet dich als Vermittlungspartner durch den gesamten Prozess und steht dir bei Fragen zur Seite.