Kundenservice Verwaltung (m/w/d) für Meppen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Verwaltung in Meppen und bearbeitest Kundenanliegen administrativ. Als Verwaltungshilfe im Kundenservice kombinierst du freundlichen Kundenkontakt mit gewissenhafter Verwaltungsarbeit. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die serviceorientierte Unterstützung mit administrativen Fähigkeiten suchen. Du arbeitest vielseitig und hast täglich Kontakt mit unterschiedlichen Menschen. Diese Position bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Spannungsfeld zwischen Service und Verwaltung.

Branche: Verwaltung & Büro

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Verwaltungshilfen (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die administrative Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen. Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen und bearbeitest sie gewissenhaft. Die Erfassung von Kundeninformationen und Anliegen im System gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du prüfst Unterlagen auf Vollständigkeit und forderst fehlende Dokumente nach. Die Bearbeitung von Änderungsanträgen, Ummeldungen oder anderen Verwaltungsvorgängen fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du erstellst Bestätigungen, Bescheinigungen und Standardschreiben für Kunden. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Dokumentation aller Vorgänge sind ebenfalls deine Aufgaben. Du leitest komplexe Fälle an die Fachabteilungen weiter und verfolgst die Bearbeitung nach.

Zusätzlich unterstützt du bei der Klärung von Rückfragen und vermittelst zwischen Kunden und verschiedenen Unternehmensbereichen. Du bearbeitest Reklamationen in erster Instanz und suchst nach Lösungen im Rahmen deiner Kompetenzen. Die Vorbereitung von Unterlagen für weiterführende Bearbeitungen gehört zu deinen weiteren Aufgaben. Du hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien und FAQ für Kunden. Auch die Nachverfolgung offener Vorgänge und die Erinnerung von Kunden bei fehlenden Unterlagen fallen in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenbefragungen oder -analysen. Bei Bedarf vertrittst du den Empfang oder übernimmst andere administrative Aufgaben.

Anforderungen:

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, alternativ einschlägige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist kommunikativ, freundlich und serviceorientiert im Kundenkontakt. Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen sind wichtig. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und lösungsorientiert. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Situationen umzugehen, sind erforderlich. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir einen professionellen und empathischen Umgang mit Kunden. Du bist serviceorientiert und hast stets das Kundenanliegen im Blick. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, praktikable Lösungen zu finden. Du bleibst auch bei kritischen Kunden freundlich und professionell. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du arbeitest präzise und achtest auf Details in der Dokumentation. Deine Belastbarkeit zeigt sich auch in stressigen Situationen mit hohem Anfrageaufkommen. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38,5 – 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten je nach Kundenservicezeiten, in der Regel zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Eventuell auch Schichtdienst mit längeren Servicezeiten bis 18:00 oder 19:00 Uhr, wird vorab kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir einen gut ausgestatteten Servicearbeitsplatz mit modernen Systemen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Prozesse, Produkte und das CRM-System. Es erwartet dich ein kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und in der Verwaltung. Die Position bietet dir vielfältige Kontakte und Einblicke in Kundenanliegen. Bei guter Leistung bestehen oft ausgezeichnete Übernahmechancen. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikation werden angeboten. Die Arbeitszeiten sind in der Regel planbar.