Verwaltungshilfe Kundenservice (m/w/d) für Rheinbach - 17,70 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen Kunden in Rheinbach eine Verwaltungshilfe für den Kundenservice-Bereich. Du unterstützt bei der administrativen Bearbeitung von Kundenanliegen und hilfst bei der Verwaltung von Kundeninformationen. Diese Position verbindet Verwaltung mit Kundenkontakt. Unser Auftraggeber ist ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch. Du arbeitest in einem kundenorientierten Team mit freundlicher Atmosphäre. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Prozesse erfolgt.
Branche: Verwaltung & Büro
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Verwaltungshilfen (m/w/d)
Aufgaben:
In Rheinbach bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und schriftlich. Du erfasst und pflegst Kundendaten im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen und Bestellungen gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Angebote und Auftragsbestätigungen nach Vorgabe. Die Pflege von Kundendokumentationen und -historien ist Teil deiner Tätigkeit. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Die Erstellung von Berichten und Auswertungen zum Kundenservice liegt in deinem Bereich. Du koordinierst Termine und Folgemaßnahmen mit Kunden.
Als Nebenaufgabe unterstützt du bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen. Du hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und Mailings in Rheinbach. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen kann anfallen. Du hilfst bei der Vorbereitung von Kundenpräsentationen. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Servicemitarbeiter ist möglich. Du kümmerst dich um die Ablage und Archivierung von Kundenunterlagen.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Sichere MS Office-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen sind von Vorteil. Du arbeitest kundenorientiert, freundlich und serviceorientiert. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Teamfähigkeit und Flexibilität sind wichtig. Du hast ein gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen in Rheinbach.
Du verfügst über ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich im Umgang mit Kunden. Du bist freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, Prioritäten zu setzen. Du zeigst Eigeninitiative bei der Problemlösung. Deine Belastbarkeit ermöglicht dir auch in stressigen Situationen professionelles Arbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen aktiv. Deine Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr mit einer Stunde Pause, 40 Stunden wöchentlich. Gleitzeit innerhalb der Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr möglich. Flexible Gestaltung in Abstimmung mit dem Kundenservice-Team. Gelegentliche Mehrarbeit bei hohem Anfragevolumen möglich.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine abwechslungsreiche Position mit Kundenkontakt in Rheinbach. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse. Es herrscht ein teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsklima. Moderne CRM-Systeme und IT-Ausstattung sind vorhanden. Weiterbildungen im Bereich Kundenservice werden unterstützt. Betriebliche Zusatzleistungen werden geboten. Kostenfreie Getränke und gelegentlich Teamevents. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
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