Assistenz (m/w/d) Kundenservice für Arnsberg - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Assistenz (m/w/d) im Kundenservice in Arnsberg unterstützt du ein Telekommunikationsunternehmen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und administrativen Aufgaben. CALUMA vermittelt dich an einen modernen Arbeitgeber aus der digitalen Branche, wo Kundenorientierung und technisches Verständnis wichtig sind. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und dem technischen Support und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position bietet dir Einblicke in eine zukunftsorientierte Branche.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Büroassistenten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Erfassung von Störungen und Aufträgen sowie die Pflege von Kundendaten im CRM-System. Du koordinierst Technikereinsätze, verfolgst Tickets und informierst Kunden über den Status ihrer Anfragen. Die Erstellung von Verträgen und Auftragsbestätigungen, die Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsänderungen sowie die Unterstützung beim Beschwerdemanagement gehören zu deinem Aufgabenbereich.
Nebenaufgaben beinhalten die Unterstützung bei administrativen Projekten, die Erstellung von Berichten und Statistiken über Kundenanfragen sowie die Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen. Du hilfst bei der Pflege von FAQ-Bereichen und Wissensdatenbanken, übernimmst die Qualitätsprüfung von Daten und unterstützt bei Marketingkampagnen. Die Schulung neuer Mitarbeiter kann ebenfalls Teil deiner Tätigkeit sein.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Du solltest gute PC-Kenntnisse mitbringen und idealerweise schon mit CRM-Systemen gearbeitet haben. Technisches Verständnis ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig. Du arbeitest kundenorientiert, lösungsorientiert und bist belastbar.
Du bist kommunikativ, freundlich und hast Freude am Kundenkontakt. Auch in schwierigen Situationen bleibst du ruhig und professionell. Organisationstalent und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtig, da du viele Anfragen parallel bearbeitest. Du bist teamfähig, lernbereit und hast Interesse an technischen Themen. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, auch Schichtdienst möglich zwischen 07:00 – 20:00 Uhr, gelegentlich samstags, 40 Stunden/Woche
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung und umfassender Einarbeitung. Du arbeitest in einem dynamischen Team in einer zukunftsorientierten Branche. Es gibt Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und innovativ. CALUMA begleitet dich durch den Vermittlungsprozess und steht dir als zuverlässiger Partner zur Verfügung.
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