Telefonist (m/w/d) für Forchheim – 17,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist in Forchheim bist du die Stimme eines Unternehmens und erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen. Du nimmst Anrufe entgegen, leitest diese weiter und beantwortest Fragen freundlich und kompetent. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf professionelle Kommunikation legt. In dieser Teilzeitposition arbeitest du an der Telefonzentrale und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du erhältst die Möglichkeit, deine kommunikativen Stärken einzusetzen und Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln.

Branche: Kundenservice & Kommunikation

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonzentrale (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonanrufe. Du beantwortest allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Ansprechpartnern und Leistungen des Unternehmens. Du verbindest Anrufer mit den zuständigen Mitarbeitern oder Abteilungen und nimmst bei Abwesenheit Nachrichten entgegen. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen kann ebenfalls zu deinen Aufgaben gehören. Du pflegst die Telefonliste mit aktuellen Durchwahlen und Ansprechpartnern. Bei Bedarf vereinbarst du Termine und trägst diese in die entsprechenden Kalender ein.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung beim Empfang, wenn dieser stark frequentiert ist. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kontaktdaten und Kundenstammdaten im System. Die Weiterleitung von wichtigen Informationen an verschiedene Abteilungen kann zu deinen Aufgaben gehören. Du unterstützt bei der Bestellung von Büromaterial für die Telefonzentrale. Auch die Protokollierung von wichtigen Anrufen und Anfragen kann zu deinen Nebenaufgaben gehören. Bei Bedarf hilfst du bei einfachen administrativen Tätigkeiten.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine klare, deutliche Aussprache. Freundlichkeit und ein professionelles Telefonverhalten sind sehr wichtig. Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder am Telefon gesammelt, idealerweise. Sicherer Umgang mit Telefonsystemen und Kommunikationssoftware wird vorausgesetzt oder du bist bereit, dich einzuarbeiten. Du bist stressresistent und kannst auch in hektischen Situationen ruhig bleiben. Multitasking-Fähigkeit hilft dir, mehrere Anrufe und Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren. Grundkenntnisse in MS Office sind erforderlich.

Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und drückst dich klar und verständlich aus. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du bist geduldig und empathisch im Umgang mit unterschiedlichen Anrufern. Belastbarkeit hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert zu bleiben. Du arbeitest zuverlässig und gehst professionell mit allen Anfragen um. Diskretion ist dir wichtig, besonders bei vertraulichen Informationen. Eine positive Ausstrahlung und freundliche Stimme runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Deine Arbeitszeiten in Teilzeit umfassen 15-25 Stunden pro Woche. Die Einsatzzeiten richten sich nach den Geschäftszeiten und sind in der Regel montags bis freitags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten, die im Voraus geplant werden, beispielsweise Vormittags- oder Nachmittagsschichten. Auch eine Kombination aus beiden ist möglich. Die genaue Einteilung wird mit dir abgestimmt. Wochenendarbeit ist normalerweise nicht erforderlich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine umfassende Einarbeitung in das Telefonsystem und die Unternehmensstrukturen. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit professioneller Telefonanlage und Headset. Das Team ist kollegial und unterstützend. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation. Die Vergütung beträgt 17,50 Euro pro Stunde. Die Arbeitszeiten sind planbar und werden rechtzeitig kommuniziert. Bei guter Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer langfristigen Beschäftigung. CALUMA steht dir während des gesamten Prozesses als Ansprechpartner zur Verfügung.