Telefonassistent (m/w/d) für Erkelenz – 17,00 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Werkstudent im Bereich Telefonassistenz unterstützt du Unternehmen in Erkelenz bei der telefonischen Kundenbetreuung und internen Kommunikation. CALUMA vermittelt dich an Firmen, die freundliche und kompetente Unterstützung am Telefon benötigen. Diese Position ist ideal für kommunikative Studenten mit guter Ausdrucksfähigkeit.

Branche: Verwaltung & Büro

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonassistent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung eingehender Telefonanrufe, die Weiterleitung von Anrufen an zuständige Abteilungen und Ansprechpartner, die Beantwortung von allgemeinen Anfragen und Auskünften. Du führst ausgehende Telefonate nach Vorgabe durch, unterstützt bei der Terminvereinbarung und -koordination per Telefon, kümmerst dich um die Entgegennahme von Nachrichten und deren Weiterleitung. Die Pflege von Telefonlisten und Kontaktdaten sowie die Dokumentation von Gesprächsinhalten gehören ebenfalls dazu.

Nebenaufgaben beinhalten die Unterstützung bei telefonischen Kundenumfragen, die Mithilfe bei der Aktualisierung von Kundendaten nach Telefonaten, die Bearbeitung von Mailbox-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden, assistierst bei der Nachverfolgung von Anfragen, unterstützt bei der telefonischen Terminerinnerung. Die Weiterleitung dringender Anliegen sowie die allgemeine Unterstützung des Kundenservice-Teams runden deine Tätigkeit ab.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Werkstudent mit guten kommunikativen Fähigkeiten. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine klare Aussprache sind zwingend erforderlich. Du verfügst über ein freundliches und professionelles Telefonauftreten. Grundkenntnisse in MS Office und Telefonsystemen sind von Vorteil. Eine serviceorientierte Einstellung zeichnet dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei vielen Anrufen einen freundlichen Ton. Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern ist wichtig.

Wichtige Fähigkeiten sind ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören. Du solltest empathisch sein und dich in Gesprächspartner hineinversetzen können. Stressresistenz bei hohem Anrufaufkommen ist notwendig. Du kannst Informationen schnell erfassen und weitergeben. Freundlichkeit und Geduld auch in schwierigen Situationen zeichnen dich aus. Multitasking-Fähigkeit für parallele Tätigkeiten während Telefonaten ist hilfreich. Diskretion bei vertraulichen Gesprächen ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 12-20 Stunden pro Woche während der Vorlesungszeit. Arbeitszeiten flexibel zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, nach Bedarf auch bis 20:00 Uhr. In den Semesterferien sind nach Absprache auch mehr Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 17,00 Euro. CALUMA vermittelt dir interessante Einsätze bei verschiedenen Unternehmen in Erkelenz. Du entwickelst deine Kommunikationsfähigkeiten professionell weiter. Die Arbeitszeiten lassen sich mit deinem Studium vereinbaren. Du wirst von CALUMA persönlich betreut. Die Tätigkeit bietet wertvolle Erfahrungen im Kundenservice. Bei guter Leistung sind längerfristige Einsätze und spätere Übernahmen möglich.