Sachbearbeiter Ticketsystem (m/w/d) für Essen – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter im Ticketsystem in Essen bist du für die Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen über ein Ticketsystem zuständig. Du arbeitest im Support-Bereich und bist erste Anlaufstelle für Nutzer. Deine Tätigkeit umfasst die Annahme, Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets. Du sorgst für schnelle Lösungen und zufriedene Anwender. Die Position bietet dir Einblicke in IT-Systeme und Supportprozesse. Du bist wichtiger Bestandteil des IT-Service-Managements.

Branche: IT-Support & Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Erfassung von Anfragen per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem in Essen. Du kategorisierst und priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und Thema. Die Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen und die Lösung einfacher Probleme liegen in deiner Verantwortung. Du leitest komplexe Tickets an Fachabteilungen oder Second-Level-Support weiter. Die Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du informierst Nutzer über den Bearbeitungsstatus und hältst sie auf dem Laufenden. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung von Statistiken über Ticketaufkommen und Bearbeitungszeiten in Essen. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten. Die Identifikation wiederkehrender Probleme und Meldung an das Management fällt in deinen Bereich. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Die Teilnahme an Teambesprechungen und die Mitwirkung an Prozessverbesserungen gehören dazu. Du wirkst bei der Bewertung und Optimierung von Support-Tools mit. Auch die Koordination mit externen Dienstleistern bei technischen Problemen ist Teil deiner Tätigkeit.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität. Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder im Kundenservice ist von Vorteil. Du verfügst über Grundkenntnisse in gängigen IT-Systemen wie Windows, Office und Netzwerken. Erfahrung mit Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow oder ähnlichen Tools ist wünschenswert. Sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Serviceorientierung und Kommunikationsstärke mit. Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis werden in Essen erwartet.

Du zeichnest dich durch Serviceorientierung und ein freundliches, geduldiges Auftreten aus. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert. Du besitzt Kommunikationsstärke und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Belastbarkeit auch bei hohem Ticketaufkommen gehört zu deinen Stärken. Du bleibst auch bei stressigen Situationen ruhig und professionell. Teamfähigkeit und die Zusammenarbeit mit anderen Support-Ebenen sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative bei der Lösungsfindung. Lernbereitschaft für neue Systeme und Technologien zeichnet dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden/Woche, ggf. Schichtdienst möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die IT-Systeme, Prozesse und das Ticketsystem in Essen. Schulungen zu Support-Methoden und neuen Technologien werden angeboten. Du arbeitest mit modernen Ticketing- und Remote-Support-Tools. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich. Ein erfahrenes Support-Team steht dir bei komplexen Fällen zur Seite. Du profitierst von einem dynamischen Arbeitsumfeld mit vielfältigen Anfragen. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und teamorientiert. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein IT-affines Unternehmen und begleitet dich professionell durch den gesamten Bewerbungsprozess.