Sachbearbeiter Technischer Support (m/w/d) für Gaggenau – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter im technischen Support in Gaggenau bist du erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen aus der IT-Branche oder mit technischen Produkten. Du bearbeitest Supportanfragen, löst technische Probleme und dokumentierst alle Vorgänge. Deine Arbeit trägt zur Kundenzufriedenheit und zur schnellen Problemlösung bei.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Technischer Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem in Gaggenau. Die Analyse und Diagnose technischer Probleme von Kunden führst du durch. Du gibst Hilfestellung bei der Bedienung von Software oder technischen Geräten. Die Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur Problemlösung gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Supportfälle im Ticketsystem mit detaillierten Lösungswegen. Bei komplexen Problemen leitest du Tickets an Second-Level-Support oder Fachabteilungen weiter.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten. Du wirkst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und der Entwicklung von Lösungen mit. Die Schulung von Kunden zu Produkten und Funktionen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Durchführung von Software-Updates und Installationen. Außerdem unterstützt du bei der Verbesserung von Supportprozessen in Gaggenau.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation bringst du mit. Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice ist von Vorteil. Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerken. Der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist dir vertraut. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse bringst du mit. Serviceorientierung und technisches Verständnis zeichnen dich aus.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung und Geduld aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten, sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und bleibst auch bei gestressten Kunden freundlich. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Schichtdienst möglich, gelegentlich auch Wochenendbereitschaft nach Absprache

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen in Gaggenau bietet dir durch die Vermittlung von CALUMA eine Position in einem technischen Umfeld. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und technische Einarbeitung. Moderne Support-Tools und IT-Ausstattung stehen dir zur Verfügung. Ein erfahrenes Team mit gegenseitiger Unterstützung erwartet dich. Weiterbildungen im IT-Bereich werden gefördert. Betriebliche Sozialleistungen sind vorhanden. Eine offene Kommunikationskultur ist gegeben.