Sachbearbeiter Servicedesk (m/w/d) für Schwäbisch Hall – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter im Servicedesk bist du die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen und Probleme. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen in Schwäbisch Hall. Du unterstützt Mitarbeiter bei technischen Fragen und sorgst für schnelle Problemlösungen. Die Position bietet dir interessante Einblicke in die IT-Welt und vielfältige technische Herausforderungen.

Branche: IT-Support & Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Die Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen liegt in deiner Verantwortung. Du führst eine Erstdiagnose durch und löst einfache IT-Probleme direkt. Bei komplexeren Fällen leitest du die Tickets an Spezialisten weiter und verfolgst die Bearbeitung. Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen und Software-Installationen.

Zusätzlich betreust du Benutzeraccounts und Zugriffsberechtigungen. Du erstellst Anleitungen und Dokumentationen für häufige Probleme. Die Schulung von Mitarbeitern in IT-Grundlagen fällt in deinen Aufgabenbereich. Du führst Statistiken über Anfragen und Störungen und identifizierst Problemmuster. Die Pflege der IT-Wissensdatenbank gehört zu deinen Tätigkeiten.

Anforderungen:

Eine IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen sind erforderlich. Erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk ist von Vorteil. Du verfügst über technisches Verständnis und Lernbereitschaft. Kommunikationsstärke und Geduld bei der Erklärung technischer Sachverhalte zeichnen dich aus. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.

Du bist serviceorientiert und gehst geduldig auf IT-Probleme von Anwendern ein. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir die verständliche Erklärung technischer Lösungen. Du bleibst auch bei stressigen Situationen ruhig und freundlich. Problemlösungskompetenz und logisches Denken zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Technologien. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Wissensteilung sind wichtig. Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen ist gegeben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, gelegentlich Bereitschaftsdienst nach Einarbeitung

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die IT-Infrastruktur und verwendeten Systeme. Du arbeitest in einem technischen Umfeld mit modernen IT-Lösungen. Weiterbildungen und Zertifizierungen im IT-Bereich werden gefördert. Es erwartet dich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit vielen verschiedenen Anfragen. Das IT-Team ist kompetent und hilfsbereit. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung IT-Administration bestehen. Moderne Arbeitsplätze und kostenfreie Getränke sind vorhanden.