Kundenserviceassistent (m/w/d) für Bremen – 18,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundenserviceassistent unterstützt du das Kundenserviceteam eines Unternehmens in Bremen bei der Betreuung von Kunden. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, wo du bei der Beantwortung von Kundenanfragen hilfst und Lösungen erarbeitest. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Werkstudententätigkeit bietet dir praktische Einblicke in professionellen Kundenservice.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Bürohelfer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat kompetent und freundlich. Die Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in CRM-Systemen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du recherchierst Informationen zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Einleitung von Lösungen fallen in deinen Bereich. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei komplexeren Anfragen. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Aktualisierung von Kontaktinformationen gehören zu deinen Aufgaben. Du erstellst Kundenbestätigungen und Informationsschreiben nach Vorlagen.

Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen durch Feedback mit. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Servicemitarbeiter ist möglich. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung von Social-Media-Anfragen. Du analysierst häufige Kundenanliegen und leitest Verbesserungsvorschläge ab. Die Vorbereitung von Berichten über Servicekennzahlen kann zu deinen Aufgaben gehören.

Anforderungen:

Du bist als Werkstudent eingeschrieben, idealerweise in einem wirtschaftsnahen Studiengang. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceeinstellung. Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich zeichnen dich aus. Du hast gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in CRM-Systeme einarbeiten. Erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen. Du kommunizierst klar, verständlich und professionell. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten. Du arbeitest teamorientiert und tauschst dich mit Kollegen aus. Deine Belastbarkeit ermöglicht dir auch bei hohem Anfragevolumen gute Leistungen. Du bist lernbereit und eignest dir produktspezifisches Wissen schnell an. Deine positive Einstellung trägt zu einer guten Kundenerfahrung bei. Du gehst verantwortungsvoll mit Kundendaten um.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Zeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche, Anpassung an Studienplan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller Serviceausstattung. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Einarbeitung in Serviceprozesse. Die Arbeitszeiten werden flexibel auf dein Studium abgestimmt. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice. Das Team ist aufgeschlossen und kollegial. Regelmäßige Team-Meetings fördern den Austausch. Kostenfreie Getränke und eine Mitarbeiterküche sind vorhanden. Die Tätigkeit kann über mehrere Semester fortgeführt werden. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium.