Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) für Hilden – 19,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Du wirst von CALUMA als Kundenservice Mitarbeiter an ein Telekommunikationsunternehmen in Hilden vermittelt. In dieser Position bist du erster Ansprechpartner für Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch, schriftlich oder per E-Mail. Du arbeitest in einem modernen Kundenservice-Center mit professioneller Ausstattung. Die Tätigkeit erfordert Kommunikationsfreude, Geduld und technisches Verständnis. Du wirst umfassend geschult in Produkte und Systeme. Das Team ist jung, dynamisch und unterstützt sich gegenseitig. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell mit klaren Qualitätsstandards.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

In Hilden nimmst du Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese kompetent und freundlich. Du berätst Kunden zu Produkten, Tarifen und technischen Fragen. Die Erfassung von Kundenanliegen im CRM-System und die Dokumentation von Lösungen gehören zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Vertragsänderungen, Tarifwechsel oder Kündigungen nach vorgegebenen Prozessen. Die Klärung von technischen Störungen oder die Weiterleitung an den technischen Support liegt in deiner Verantwortung. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und kulant. Die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Einhaltung von Service-Standards gehören dazu. Du verkaufst zusätzliche Produkte oder Services durch aktive Beratung (Cross-Selling).

Du kommunizierst mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen. Die Nachbearbeitung von Kundenkontakten durch Follow-up-Anrufe oder E-Mails übernimmst du. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter. Die Teilnahme an Produktschulungen und Updates zu neuen Angeboten in Hilden ist Teil deiner Aufgabe. Du hilfst bei der Optimierung von Prozessen durch Feedback aus dem Kundenalltag. Die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen und die Pflege des E-Mail-Postfachs fallen in deinen Bereich. Du wirkst bei Kundenzufriedenheitsumfragen mit und setzt Verbesserungen um.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert, Quereinsteiger mit Kundenservice-Erfahrung sind willkommen. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich. PC-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen sind von Vorteil. Technisches Grundverständnis oder Affinität zur Telekommunikation ist hilfreich. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Du bist serviceorientiert, geduldig und lösungsorientiert. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Kunden freundlich zu bleiben, sind wichtig. Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit nach Dienstplan.

Deine Kundenorientierung und dein Servicebewusstsein stehen in Hilden an erster Stelle. Du bist kommunikationsstark und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Empathie hilft dir, auch verärgerte Kunden zu beruhigen. Du bleibst auch bei hoher Anruffrequenz ruhig und professionell. Deine Teamfähigkeit ermöglicht eine gute Zusammenarbeit im Service-Team. Du arbeitest zielorientiert und erfüllst Qualitätsvorgaben. Deine Lernbereitschaft zeigt sich bei neuen Produkten und Prozessen. Du bist belastbar und flexibel bei wechselnden Schichten.

Arbeitszeiten:

Im Schichtmodell Montag bis Sonntag zwischen 08:00 – 20:00 Uhr, 38,5 Stunden/Woche, Dienstplan wird im Voraus bekannt gegeben, freie Tage auch unter der Woche

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir in Hilden einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und kontinuierliche Weiterbildung. Die Vergütung erfolgt fair mit möglichen Bonuszahlungen bei Zielerreichung. Du arbeitest in einem motivierten Team mit regelmäßigen Team-Events. Es bestehen Aufstiegsmöglichkeiten zum Team Lead oder in andere Bereiche. Flexible Schichtmodelle ermöglichen Planungssicherheit. Bei guter Leistung ist eine unbefristete Übernahme möglich. Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Services werden gewährt. Die Verkehrsanbindung ist sehr gut.