Kundenservice-Helfer (m/w/d) für Schwabach – 17,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Helfer in Schwabach unterstützt du bei der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Du arbeitest in einem kommunikativen Umfeld, in dem der Kontakt zu Kunden im Mittelpunkt steht. Diese Position ist ideal als Studentenjob, da sie dir wertvolle Erfahrungen in der Kundenkommunikation bietet. Du wirst Teil eines Service-Teams, das gemeinsam für Kundenzufriedenheit sorgt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Bürohelfer (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle. Die Erfassung von Kundendaten und Anfragen in CRM-Systemen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du gibst Informationen zu Produkten, Dienstleistungen oder Bestellstatus weiter. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Kollegen liegt in deiner Verantwortung. Du dokumentierst alle Kundenkontakte und pflegst Kundenhistorien. Die Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien übernimmst du. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung für Beratungen oder Service-Einsätze. Die Nachverfolgung offener Anfragen und die Information der Kunden über den Status gehören zu deinen Aufgaben.

Du hilfst bei der Erstellung von Standardantworten und Textbausteinen für häufige Anfragen. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen unterstützt du. Du assistierst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen übernimmst du. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Bestellungen und Auftragsänderungen. Die Vorbereitung von Unterlagen für den Kundenversand gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Organisation von Kundenveranstaltungen oder Informationstagen. Die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice liegt in deinen Händen.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Kundenkommunikation essentiell. Du hast ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten. Grundkenntnisse in MS Office und die Bereitschaft zur Einarbeitung in CRM-Systeme bringst du mit. Du bist geduldig und kannst auch mit schwierigen Kundensituationen umgehen. Eine positive Einstellung und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei vielen Anfragen die Ruhe. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit im Service-Team.

Du bist empathisch und kannst dich gut in Kundenbedürfnisse hineinversetzen. Deine Kommunikation ist klar, verständlich und freundlich. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst im Sinne des Kunden. Deine Arbeitsweise ist strukturiert auch bei parallelen Anfragen. Du zeigst Stressresistenz in Hochphasen mit erhöhtem Anfragevolumen. Lernbereitschaft für Produkte und Dienstleistungen ist für dich selbstverständlich. Du bist zuverlässig und pünktlich in deinen Arbeitszeiten. Flexibilität bezüglich verschiedener Kommunikationskanäle zeichnet dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, auch Samstags möglich, Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 10-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Die Unternehmen in Schwabach bieten dir eine umfassende Schulung in Produkten und Service-Prozessen. Du erhältst eine faire Vergütung von 17,00 Euro pro Stunde. Flexible Schichtmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit mit dem Studium. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und CRM-Software. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Kundenkommunikation. Die Tätigkeit bietet Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deiner Arbeit. CALUMA steht dir als Ansprechpartner während des gesamten Einsatzes zur Verfügung.