Kundendienstassistenz (m/w/d) für Lahr – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundendienstassistenz unterstützt du das Kundenservice-Team unseres Kunden in Lahr bei administrativen Aufgaben rund um Kundenanliegen. Du bist die organisatorische Unterstützung im Hintergrund und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Kundenbetreuung. In dieser Position arbeitest du eng mit dem Vertrieb und dem technischen Service zusammen. Du erhältst Einblick in verschiedene Geschäftsprozesse und kannst deine kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten einbringen.

Branche: Verwaltung & Büro

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Verwaltungshilfen (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanträgen im System. Du legst Vorgänge an, pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Kontakte. Die Koordination von Serviceterminen und die Abstimmung mit Technikern oder externen Dienstleistern gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und andere Dokumente. Die Nachverfolgung offener Vorgänge und die Erinnerung an ausstehende Rückmeldungen sind weitere wichtige Aufgaben. Du bearbeitest E-Mail-Anfragen und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Kollegen weiter.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Rechnungen. Du pflegst Statistiken über Servicefälle und Bearbeitungszeiten. Die Kommunikation mit Kunden zur Terminbestätigung oder bei Rückfragen kann zu deinen Aufgaben gehören. Bei Bedarf unterstützt du bei der Reklamationsbearbeitung durch administrative Zuarbeiten. Auch die Pflege von Serviceunterlagen und technischen Dokumentationen kann Teil deiner Tätigkeit sein.

Anforderungen:

Du verfügst über einen guten Schulabschluss und idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du beherrschst MS Office sicher und kannst dich in CRM- oder ERP-Systeme einarbeiten. Kundenorientierung und ein freundliches, professionelles Auftreten sind wichtig. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick. Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit zeichnen dich aus.

Du verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir einen professionellen Umgang auch in schwierigen Situationen. Du bist organisiert und kannst mehrere Vorgänge gleichzeitig koordinieren. Deine Zuverlässigkeit garantiert eine termingerechte Bearbeitung. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst mit. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Du bist belastbar und bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und konzentriert. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (40 Stunden/Woche mit einer Stunde Pause). Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Kernarbeitszeit sind nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit vollständiger IT-Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und Systeme. Ein erfahrenes Team unterstützt dich und steht dir mit Rat zur Seite. Es erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in einem kundenorientierten Umfeld. Du hast die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln. Bei guter Leistung bestehen langfristige Perspektiven. CALUMA begleitet dich als Personalvermittlungsagentur während des gesamten Bewerbungs- und Einarbeitungsprozesses.